风雪逆行 深圳太保寿险理赔送上门

深圳新闻网2026年3月26日讯（记者 汤莎）近日，中国太保寿险深圳分公司完成一起特殊的理赔案件。面对大雪封路、交通受阻的恶劣天气，公司安排工作人员专程上门核查，为一名行动不便的客户快速完成保险责任认定并兑付理赔款，以实际行动践行“金融服务为民”的初心使命。

客户R先生于2022年被确诊为脊髓小脑共济性失调。2022年至2025年期间，他多次接受规范治疗并陆续向中国太保寿险深圳分公司提出重大疾病索赔申请。经核查，其所患疾病未达到保单条款约定的重大疾病赔付标准，此前未予赔付。随着病情持续发展，R先生出现言语不清、日常需依靠轮椅出行的症状，生活陷入困境，无法正常工作且无稳定收入来源。2025年12月，他再次向中国太保寿险深圳分公司提出重大疾病保险给付申请。

接到申请后，中国太保寿险深圳分公司全面梳理客户诊疗资料，结合疾病诊断报告、CT检查结果及肢体肌力情况，逐一比对合同条款相关责任。在确认保险责任金额一致的前提下，为最大限度保障客户权益，中国太保寿险深圳分公司主动建议客户进行伤残程度鉴定，按全残责任申请保险金给付，为客户寻求最优保障方案。

案件推进过程中，由于R先生居住在村镇乡下，受病情影响行动极为不便，加之当时天气严寒、降雪频发、交通严重受阻，其无法自行外出前往专业机构完成伤残鉴定，理赔进程一度停滞。了解到客户实际困境后，中国太保寿险深圳分公司特事特办，克服严寒天气与交通不便的双重阻碍，安排专项工作人员专程上门走访核查。

现场确认显示，被保险人目前已完全无法独立自主生活，长期卧床，日常维持生命必要的生活活动均需他人全程扶助。中国太保寿险深圳分公司结合现场面访核查结果、客户既往病程记录及医院对其身体肌力情况的客观检查报告，进行综合评估研判，快速完成保险责任认定，并第一时间将理赔款项足额兑付到位，切实缓解了客户家庭的经济压力。

从被动受理诉求到主动上门服务，从严守作业流程到人性化灵活变通，中国太保寿险深圳分公司以实际举措将温暖与保障精准送到客户身边。未来，公司将持续坚守金融服务为民初心，不断优化特殊群体服务举措，把保险保障精准送到群众身边，以专业能力与服务温度彰显金融机构的民生担当。