鹏城金盾|老人学手机银行难？这家银行手把手带你跨过数字鸿沟

深圳新闻网2026年3月25日讯（记者 汤莎 通讯员 郭雪丽）面对智能设备操作犯愁、担心养老钱被骗，是不少银发族的烦心事。农行深圳福田支行精准拿捏老年群体需求，告别生硬宣讲，用接地气、有温度的贴心服务，把金融安全感送到老人身边，让银发族轻松跨过数字鸿沟、守住养老钱袋。

传统宣传单页没人看、生硬宣讲记不住？农行福田支行彻底打破“填鸭式”宣传套路，化身“反诈讲解员”，用真实案例+情景模拟的方式，把冒充客服退款、虚假养老理财等高发骗局，面对面演给老人看。

该行工作人员带着老人逐圈标注防骗要点，把单薄宣传单变成随身“安全宝典”，反复叮嘱“不轻信、不透露、不转账”的底线，让老人们听得懂、记得住、用得上，一眼识破诈骗套路。

不会调字体、不懂用手机银行、怕点错转账，这些数字难题农行志愿者一一破解。现场专门开设适老化一对一辅导专区，工作人员俯下身、手把手教学，从手机银行大字版、简易模式切换，到一键求助、骚扰电话拦截设置，每一步都细致演示、反复指导。没有专业术语，只有耐心陪伴，让腿脚不便、操作生疏的老人，轻松掌握智能金融技能，稳稳掌控自己的金融生活。

除了现场教学，农行还为老年居民送上专属《银发安心卡》，银行热线、网点地址、维权流程一目了然，遇事不慌、求助有路。

工作人员细致讲解金融消费权益，清晰告知纠纷处理、反诈维权的全路径，更搭建社区联动机制，开通延时服务、绿色通道，把适老化保障落到实处，让老年群体全程有依靠、处处有温暖。

此次银发守护行动，把冰冷的金融服务变成了暖心的民生陪伴。下一步，农行深圳福田支行将持续深耕适老化服务，常态化开展便民宣传，用专业与初心，为银发族筑牢金融安全防线，守护幸福晚年时光。