AI帮填、视频可办！服务体验官沉浸式打卡南山区政务服务中心

深圳新闻网2026年3月25日讯（记者 杨玲）提起去政务大厅，很多人脑海里蹦出的词是“跑腿”“填表”“等通知”。但在深圳南山，这种固有认知正被科技全面重塑——不用带材料，AI帮你填；不用跑大厅，视频面对面；不用怕出错，系统自动审。

3月24日下午，南山区政务服务和数据管理局举办政务服务体验日活动，10余名企业代表、市民代表及媒体记者化身“政务服务体验官”走进南山区政务服务中心，沉浸感受“视办成”“AI智办”的便捷高效，切身感知南山政务数字化、便利化转型成果，同时为政务服务优化积极建言献策，让政民互动更有温度、更具实效。

活动现场，体验官们先后走进咨询导办区、综合受理区、人才服务专区及“视办成”“AI智办”专区，一边认真聆听工作人员讲解，一边近距离观察，沉浸式解锁智慧政务的“新玩法”。

据介绍，南山区政务服务中心地处粤海街道，建筑面积近6000平方米，上下两层布局，集综合受理、便民服务、取件出件、特色服务于一体，配套书吧、咖啡厅等休闲空间，始终秉持“企业走到哪里，人才在哪里，服务就跟到哪里”的理念，为辖区企业、人才与市民提供全覆盖、有温度、高效率的政务服务。

在线“视办成”，办事像聊天一样简单

“没想到现在办业务像跟朋友视频聊天一样简单，扫个码、签个名，工作人员远程就能帮忙办好，效率真高！”在“视办成”专区，企业代表杨先生现场观摩完整个流程演示后，由衷地赞叹道。体验官们看到，只需一部带有音视频功能的设备，就能与窗口工作人员实时连线，工作人员远程指引完成身份核验、电子签名、材料上传等操作，真正实现“足不出户、面对面办事”，彻底打破地域限制。

据了解，2025年4月“视办成”专区正式上线，首批推出医疗卫生、人才引进、职业资格等60余个高频事项，涵盖远程帮办、材料寄递、结果送达全流程服务。远在巴黎的钟女士就曾受益于此，她因无法亲临现场办理教师资格证认定而犯难，通过线上发起“视办成”请求后，尽管存在7小时时差，工作人员依然高效响应，“一对一”远程指导她完成电子填表、扫码核验，体检报告通过数据共享由医院直接线上流转，无需提交纸质体检报告，全程不到10分钟便办结所有流程。“在巴黎的早晨，通过视频连线就把家乡的教资认定了，这种便捷和温暖，让我真切感受到南山政务服务的用心。”钟女士通过“视办成”在海外顺利办理业务，成为南山“视办成”服务的生动缩影。

AI秒懂你的需求，全链条服务助力办事提速

如果说“视办成”破解了地域壁垒，那么“AI智办”则让办事效率实现了质的飞跃。在“AI智办”专区，体验官们现场观摩工作人员操作流程，亲身感受科技赋能政务服务的魅力。“以前最怕填错表被退回，有AI帮忙核查，更放心了，发现问题还能及时修改，太省心了！”市民代表刘女士体验后说道。

据悉，2025年7月“AI智办”正式上线，涵盖智能导办、智能申办、材料核验、智能预约、进度查询等全流程功能，目前已覆盖卫健、城管、民政、住建等9个部门39个事项81个业务情形。依托DeepSeek、腾讯混元大模型、数智人、音视频等前沿科技，南山政务服务成功构建起“网上大厅为主，线上AI智办+视频办+线下上门服务+帮办代办为辅，实体大厅兜底”的立体服务体系，让数字化转型真正惠及企业群众。

“AI智办不仅让群众办事更轻松，也是我们窗口工作人员的‘好帮手’。”南山区政务服务中心工作人员介绍，过去新员工培训至少需要一个月，如今有“南小智”AI系统自动推送核验要点、识别材料错误，新人培训一周就能上岗；同时，AI可并行处理多类业务，有效解决了咨询量大、核验慢的痛点，让工作人员能将更多精力投入到解决群众复杂办事需求上。

AI赋能+人工兜底，双轮驱动让办事更省心

更让体验官们点赞的是，“AI智办”与“视办成”两大系统实现深度耦合、无缝衔接。群众在AI自助申报过程中，若遇到疑难问题，可一键发起“视办成”视频连线，实时获得窗口人员“一对一”精准指导。这种“AI先导减负、人工兜底赋能”的服务闭环，既发挥了数字技术提效率、降门槛的优势，又以人性化服务消解了“数字鸿沟”，实现了“技术不替代人，而是服务人”的核心理念。

“这种模式既享受了智能化的便捷，又保留了人性化的温度。”企业代表杜先生表示，此次体验让他真切看到了南山政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”的跃升。这背后，是南山区深化政务服务改革、推进数字政府建设的持续探索，更是坚持技术创新与制度创新并重、智能服务与人文关怀并举的生动实践。

此次政务服务体验日活动，既是南山政务服务公开透明的生动展示，也是畅通政民沟通渠道、精准收集群众诉求的具体举措。下一步，南山区政务服务中心将以此次活动为契机，坚持以数智赋能为抓手，持续深化“高效办成一件事”改革，不断拓展“AI+政务”融合应用的广度与深度，优化政务服务全流程运行机制，提升政务大厅标准化、规范化、智能化管理水平，着力构建“办事高效、运转顺畅、管理智能、服务暖心”的现代化政务服务标杆体系。

以一流政务服务赋能一流营商环境建设，南山区将持续发力，为加快打造高质量发展高地、建设全球一流现代化创新城区提供坚实支撑，不断增强企业和群众办事的获得感、幸福感与满意度。想即刻体验AI智办、视频办的便捷吗？扫描下方二维码，进入“南山通”小程序，或登录广东政务服务网南山专区，开启你的智慧办事之旅吧。