情绪锚定技术进基层 龙岗街道为工作人员送上"心理急救工具箱"

深圳新闻网2026年3月23日讯（记者 张凡 通讯员 卢岳岚）近日，龙岗街道对接区资源下沉，组织开展＂高冲突对话中的情绪锚定技术＂专题培训，邀请国家二级心理咨询师、中科院心理所翟东琳老师授课，为基层工作人员送上一套＂情绪急救工具箱＂，帮助大家在高冲突场景中稳住心态、化解矛盾。

培训以轻松的暖场活动拉开序幕。通过简单的肢体互动，学员们觉察自身当下的压力状态，有人眉头紧锁，有人肩膀紧绷。翟东琳老师引导大家分析，压力既来自工作、生活、学习的外部挤压，也源于内心，如过度追求完美、太在意他人评价、遇事习惯自我否定等。她强调，只有看见这些压力来源，才能对症下药。

针对服务工作中的棘手对话，翟老师传授了三招＂情绪急救术＂，不用工具、不限场地，随时能上手。第一招是蝴蝶拍，双臂交叉轻拍肩膀，像哄小孩一样，用身体节奏让自己平静下来。第二招是五感着陆，通过看颜色、听声音、摸质地，把注意力拽回当下，停止胡思乱想。第三招是冰山对话，用＂我看到…我感到…我需要…＂的表达方式，把对抗变成商量，说到对方心里去。翟老师表示，情绪本身没有好坏对错，但千万别被它牵着鼻子走。

培训最后，翟老师特别提醒，自我关怀是像每天喝水一样必要的生存技能。要及时给自己＂补水＂，接纳当下的状态、允许自己不够完美、用温柔代替苛责。只有先安顿好自己的情绪，保持心理能量满格，才能在服务群众的过程中一直保持温度和耐心。

参训学员纷纷表示，这套＂工具箱＂简易实用，对提升沟通信心、改善服务质量具有直接帮助，往后面对棘手情况心里更有底了。龙岗街道表示，将持续关注基层工作人员心理健康，让基层治理工作既有力度，更有温度。