给110接警员配备“数字同事” AI智能辅助接警系统提高警情录入效率

深圳新闻网2026年3月23日讯（深圳特区报记者 戚金城）传统人工接警面临效率瓶颈、质量差异等挑战，对此，深圳110选择用科技破题。记者近日从深圳市公安局获悉，该局自主研发的“AI智能辅助接警系统”已上线，如同给接警员们配备了“数字同事”，警情录入效率提升73%。

这套系统有多“聪明”？记者了解到，AI智能辅助接警系统具备语音识别、信息提取、智能录入、智能分类、智能派警等功能，可自动将报警人的语音转化为文字记录，自动生成结构化警情摘要并填写警情单，让关键要素一目了然。此外，AI智能辅助接警系统能通过大模型分析，从报警人的只言片语中捕捉风险，并用最短时间匹配最优处警单位。

“用起来特别方便！”深圳市公安局新入职的110接警员郑丽娜表示，“AI智能辅助接警系统能立刻生成比较重要的事件线索，帮助我们快速记录，还能够提炼警情摘要，并给出定性定级的建议，明确标注风险点，提示是否需要重点关注或上报。”

数据显示，AI智能辅助接警系统上线后，警情录入效率提升73%，单起警情平均处理效率提升18.6%，群众报警平均等待时间缩短26.5%，接警响应速度显著提升。

报警方式也在不断扩容。如今，在深圳多个口岸、商圈、城中村、校园、公园等重点区域，抬头可见蓝白相间的“一键报警装置”，市公安局110接警中心副科长林沛泉表示，目前全市已推广安装一键报警装置2000多套，实现“一按即报警、报警即定位”，通过一键报警装置及时接报和处置老人跌倒、儿童走失、失物寻找等大量咨询求助类警情，平均处置时间压缩至5分钟内。