织密基层治理网络 畅通民意诉求渠道 激活社会共治活力 城市善治让深圳人幸福升温

深圳新闻网2026年3月23日讯（深圳特区报记者 戚金城）从车水马龙的深南大道到烟火氤氲的城中村街巷，从拔地而起的产业园区到温馨和睦的居民小区，平安、和谐始终是深圳这座超大城市最硬核的底色，也是最坚实的支撑。作为常住人口超千万的国际化大都市，深圳直面超大城市治理的复杂课题，织密基层治理网络、畅通民意诉求渠道、激活社会共治活力，让治理效能转化为市民可感可及的安全感、幸福感和获得感，让每位深圳人共享城市善治的红利。

筑牢安全“压舱石”为城市高质量发展保驾护航

今年1月6日，市民盛女士带着一面锦旗到民治派出所民新警区，向帮助她调解纠纷的警务工作人员致谢。这起纠纷源于一起交通事故，盛女士被骑着三轮车的快递小哥撞倒。一方有赔偿诉求，另一方经济困难，双方调解陷入僵局。警长吴余接到求助后，通过便民微信添加了双方微信，开始了三天的沟通，最终成功调解。

微信作为时下应用广泛、沟通便捷的线上社交平台，深圳公安适应数字化发展趋势，将微信从通讯工具升级为“线索收集地+矛盾调解台+服务供给站+平安共同体”，于去年5月起在全市推广“便民微信”社区警务工作法，为民警辅警开通实名认证的企业微信，搭建警民线上沟通渠道，“便民微信”去年触达群众1928.79万次。坪山区中山小学安全办干事张宇晖说：“有了警察的企业微信后，我们手机里有了一位警察朋友，询问很方便。”

平日里，“便民微信”实现指尖上的便捷联动；遇到紧急突发状况，平安守护时刻在线。3月初，深圳110接警员章玺接到一通报警电话，电话那头只传来断断续续的“哼哼”声。报警人5分钟内连打3次110报警电话，但章玺多次回拨都无人接听。她敏锐察觉到异常，随即联动一线警力，成功救治这名中风倒地的报警人。

时刻守护的背后，是深圳对平安建设的持续深耕。深圳始终保持对黑恶犯罪的严打高压态势，聚焦人民群众反映强烈的违法犯罪，出重拳、下硬功，成功创建“全国禁毒示范城市”。深圳市群众安全感、常态化扫黑除恶工作满意度和公安工作满意度连续4年排名全省第一。

建成四级综治中心 实现矛盾化解“最多跑一地”

深圳作为超大城市，各类要素密集，矛盾纠纷量大面广、复杂多元。2025年，深圳政法机关大力推进综治中心规范化建设，进一步完善“1+6+N”工作体系，着力打破层级壁垒与部门界限，构建起上下联动、左右协同的治理网络。目前，深圳已全面建成市、11个区、78个街道、737个社区（村）四级综治中心体系，实现有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果的“五有”目标，让市民化解矛盾“最多跑一地”成为常态。全年各级综治中心共受理矛盾纠纷11.4万件，化解率保持高位。

各区各街道还结合自身辖区矛盾特点，提供特色解纷服务。福田区法学会联合福田区司法局、华强北街道共同打造华强北街道涉外综合服务中心，为涉外企业和外籍人士提供一站式解决方案；针对基层未成年人保护工作面临的挑战，龙华区民治街道综治中心推动检察机关设立“检小华”家庭教育指导站，为涉案未成年人及其家庭提供训诫、心理辅导、家庭教育指导等全方位帮扶；因辖区建筑工地密集，南山区招商街道五湾社区探索“三联工作法”，将工地纠纷有效化解在基层……

与此同时，深圳扎实开展“化解矛盾风险，维护社会稳定”专项治理行动，坚持源头排查、精准发力，2025年各区各部门累计排查全量矛盾纠纷共32.33万件，将大量矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，以“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的治理成效绘就基层治理的“枫”景画卷。

畅通民意参与渠道 构建全民共治“治理共同体”

超大城市治理千头万绪、纷繁复杂，必须依靠群众、发动群众，凝聚起共建共治共享的强大合力。近年来，深圳各基层单位立足辖区自身实际，创新打造居民议事品牌，畅通居民参与渠道，引导居民从“旁观者”变为“参与者”、从“局外人”变成“主人翁”，构建“治理共同体”；通过完善权益保障机制，让凡人善举不被辜负，30余年涌现3700余名见义勇为勇士。他们的身影，见证着这座城市从“单向管理”到“全民共治”的蜕变，彰显着普通市民参与城市治理的高度自觉。

如今，越来越多市民积极变身城市治理的参与者。在光明区玉塘街道玉律社区，每周二的“星夜话玉律”居民议事会如期展开。“楼下电动车又乱停了”“充电桩还是不够用”……一项项“问题清单”在闭环流转中转化为“成果画卷”。在坪山区碧岭街道碧岭社区，“一米视角，童议城中村”专题议事会以童真视角为城中村更新与空间建设建言献策。福田区南园街道根据外卖网点多、快递骑手多的特点，鼓励新就业群体在送单时主动发现问题上报，探索“人民城市人民建，人民城市为人民”的生动实践。

今年，通过拍摄视频反映城市治理问题的“卷尺哥”被写入深圳市政府工作报告。这一现象折射出社会公众对人民城市理念的高度认同。城市治理水平的高下，不在于地标建筑的高度，而在于民生体验的舒适度。城市治理的精度与温度，体现在对民生小事的郑重对待、对细微隐患的及时处置。

深圳，因每一个参与、每一次改变而更加美好。