人工智能引发新型纠纷 罗湖法院审理“开票机器人”合同案

深圳新闻网2026年3月20日讯（记者 张玲）当前，人工智能正快速重塑全球产业格局，广泛应用于制造、传媒、医疗、金融等领域，与此同时与AI产品和服务相关的民事纠纷也不断增多。近日，深圳市罗湖区人民法院清水河法庭就开庭审理了一起涉“开票机器人”的合同纠纷案件。

据介绍，该案争议焦点集中在开票机器人产品功能认定、技术标准判断，以及是否实现合同目的与费用承担等问题。原告恒某信公司称，向被告购买的开票机器人存在无响应、品名识别错误、误触发开票指令等缺陷，无法达到“提高开票效率”的合同目的，据此要求解除合同，退还18000元服务费及资金占用费，并提交相关聊天记录作为证据。

被告桔某公司则辩称，开票机票人出现异常的原因，是因原告未按规范操作导致，包括违规登录AI微信、同一群组配置多家销方公司、发送干扰信息等，并当庭提交操作规范说明书及指导记录，表示已经成功为原告开具22张发票。

对于原告单方面解约要求退费的诉讼请求，桔某公司表示已全面履行合同义务，服务费包含定制开发与后续服务，原告已享受了实际使用服务，退款无合同及法律依据。同时，现场还出示了一份有国家检验检测资质的第三方机构出具的《软件产品登记测试报告》，以佐证该机器人在用户文档、功能性、易用性等方面均符合国家标准。

针对额外开发费用，双方也存在分歧。桔某公司称，应原告要求完成了三项额外功能开发，产生24000元成本，需要对方支付。恒某信公司则认为这属于产品缺陷修复，双方并未约定额外付费。

庭审中，桔某公司代理人还申请现场演示机器人操作流程，以证明功能稳定，并申请专家证人出庭或司法鉴定，合议庭表示将“研究决定”。

该案还在进一步审理中。

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