鹏城金盾|深圳太保寿险“高管服务官”吹响“全员消保”号角

深圳新闻网2026年3月17日讯（记者 汤莎）为深入贯彻“全员消保”理念，中国太保寿险深圳分公司在“3·15”期间开展系列消费者权益保护（消保）专项活动。公司高管以“服务官”身份，通过数字传播、应急演练、专题培训及社区宣讲等多维形式，全面推动消保工作从理念走向实践，构建覆盖全员的“大消保”体系。

中国太保寿险深圳分公司总经理俞益本就是其中一员。“3·15”期间，俞益本以“数字人”形象亮相主流媒体平台，围绕“非法代理退保”的危害及其对消费者权益的侵害，以动画演绎和趣味解说方式开展金融知识普及。通过科技赋能消保教育，提升了金融知识传播的趣味性与覆盖面，进一步增强公众风险识别能力与理性消费意识。

面对模拟的群体性投诉场景，俞益本带领团队开展应急处置演练。在紧张有序的推演过程中，检验了公司突发事件应对机制，强化了各岗位协同处置能力，进一步提升消费者权益保护与风险防控并重的实战水平。

在“服务官讲消保”专项培训中，俞益本围绕《银行保险机构消费者权益保护办法》进行深度解读，结合监管要求和实际案例，剖析消保工作中的重点难点问题。培训将制度要求转化为行动指南，引导内勤员工在日常工作中贯彻消保理念，夯实公司消保体系建设基础。

培训结束后，俞益本与工作人员一同走进社区，开展“五进入”金融知识宣传活动。面对市民咨询，他耐心讲解消费者八项基本权利，普及普惠金融政策，引导公众理性消费、依法维权，以实际行动传递金融服务的温度与责任。

通过“高管服务官”的带头示范，中国太保寿险深圳分公司将消保工作贯穿于经营管理各环节，持续提升金融服务质效，切实守护消费者合法权益。未来，公司表示将持续深化消保体系建设，推动“全员消保”走深走实，为构建和谐金融消费环境贡献更大力量。