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深圳新闻网2026年3月16日讯（深圳特区报&读特记者 王小虎）“你说我们的钱还能要回来吗？”3月12日，市民思思给深圳特区报&读特记者发来了信息。思思报名参加了深圳文硕教育科技有限公司（以下简称“文硕教育”）第26期考研名校培优进阶班。
据介绍，该教育培训机构在招生时口头承诺“考不过退费70%”，但思思没考过后却遇到了退费难题。跟思思一样，阿菲、小青等学员也都遇到了退费问题，他们中大多是普通的上班族，有的还在待业找工作中。
3月11日至14日，记者根据多位拨打深圳特区报@读特报料热线（0755-83511111）的投诉学员所反映的情况，以社会考生名义“报名”培训，暗访了涉事培训机构。
推荐“名校培优”“直招”，承诺“考不过退费”
思思于去年4月15日通过微信广告了解到文硕教育提供考研培训。她加了指导老师（实为销售人员）咨询培训事宜，在其一番热情推介下报了名。
根据思思提供的与指导老师的聊天截图，老师介绍研究生入学有正常批（社会自由考生）和名校培优两种方式——正常批参加12月底的全国统考，录取重点在笔试，需要较强的学习基础和充足复习时间，分数线较高，难度较大，适合刚毕业不久的报考者；而名校培优则是招收有能力的社会在职人员，录取侧重个人能力，笔试要求低，过最低线即可，只需要提前递交申请名额备案，相比自由报考大大降低了入学门槛。
“考不过退费70%”“还可在所在城市的科技大学就读非全日制会计专业”，指导老师提到的这两点打动了思思。“我是因为学历低、工资低，想让自己在单位晋升快点，但不知道怎么学习才想到找培训机构。我没有想让他们保过，是他们承诺不过会退费才报名的。”思思说。
阿菲被文硕教育“吸引”报班的过程如出一辙。只是给她介绍的指导老师把“名校培优名额”换成了“直招”，“直招入学的渠道可以保障你一次性通过录取”。“直接招？”2024年4月，阿菲看到指导老师的介绍有点懵。
“类似于高考前，国内顶尖的高校会安排自主招生，提前通过的话，就可以避开跟大部分人的竞争，相当于保送。”这位老师解释，自由考生跟“直招”的区别在于录取，直招生只要过国家最低线，通过率约为95%，自由考生报考需要高分，同时提醒“直招”也是需要学员递交相关材料备案。
按指导老师说的，思思提交了姓名、身份证、电话号码、毕业院校、学历证书等资料，分期付款12800元报上了老师推荐的26期“名校培优进阶班”。
阿菲交资料报名了“直招生”，付款7980元。报上名后她们都很开心，思思感谢老师的耐心解说，阿菲期待自己能一次上岸。
投诉学员提供的与招生老师的聊天截图。
全程“专属服务”，申请退费“合同办事”
报名前，思思和阿菲的指导老师都强调入学后，文硕教育会为每位学员建立专属服务群，提供学习资料和跟进服务。对方承诺的服务包括：班主任一对一服务，助教全天在线，八个老师进行1V1指导护航等；上课老师都是名校硕士研究生、博导，会根据学员的学习基础、生活作息、工作时间个性化安排课程，学员每周抽1-2小时刷考题；上课采取直播+录播+考前串讲课，老师除了授课，也会全程跟进协助学员指导毕业拿证。
小青在咨询了相关培训流程后，于去年3月10日全额支付了7700元报班，计划报考某重点大学的博物馆专业。因为在合同里没有看到专业课的相关辅导服务，加了服务群后就询问有无专业课的学习资料，老师回复专业课每年考点固定，后续按照班主任的安排复习，同时他们会对接院校，根据院校发布的考纲向她推荐复习资料，让她不用担心。
去年4月初，小青收到了政治和英语学习资料，专业课的学习资料直到9月还没有收到。“由于没有学习专业课，没有去考试，严重影响了我的生活与工作计划。”她申请退费，但售后老师告知退费的条件是合同规定须在报名30天内提出，此时已经超期，而且还提到“考不过退费是12800元的班，不是7700元的班”。
同年10月，思思发现她想考的学校没有非全日制的会计专业，询问指导老师，老师解释2026年的硕士专业目录更新了，有的学校不再招收，于是她中途换了专业。今年2月底，她查成绩未过线后申请退费，但等了一个星期没等到售后回应。
在学习备考的中途，阿菲曾想过退出，“我想找工作”，但他们说一定要考，否则不能退费。等到考完未过提出要退费，售后告知合同中有学时和时限要求，而她学时不够，而且还超出了申请时限，不符合退费条件。
学员想要退费，找到售后老师的回应是按合同办事。
“专业”考研培训机构原无“培训资质”
“缴费后，他们才提供合同，签约前未对条款进行说明和提示。进了6人服务群后，又被他们‘恭喜报名成功’等信息刷屏”，思思说，当时没详细看就线上签了，退费条件口头承诺的都满足，合同不满足。
阿菲多次联系售后，售后表示已反馈，但公司意见是要严格按合同处理，建议她重修。阿菲不认可，因为沟通未果，今年1月前后，她接连向龙华区教育局、12345投诉。
收到教育局回复后，阿菲才得知文硕教育未经审批备案，不具备从事民办教育培训的资质。龙华街道综合行政执法队和三联社区工作人员前往该公司的办公楼发现，原办公室已清空，其售后点搬至该楼的另一办公地，跟一家名为正岳研博的公司一起办公。
“他们的线上课并非宣传那样是清北名师授课，有的课程讲授让人费解。”阿菲曾向服务群的老师要过授课讲师的名字，但对方不提供。
阿菲、思思说他们自发组建的维权群有20多个学员。“他们现在电话也没人接，信息也不回。”
3月14日，深圳特区报&读特记者在深圳市消费者委员会官网搜索发现，有关文硕教育“虚假宣传”“售后服务”问题的累计投诉多达648条，今年1月至今的投诉有25条。其中有消费者也提到了阿菲、思思反映的授课质量差的问题，比如课程内容与宣传不符，师资未按约定提供，承诺的名师授课未兑现，课程内容空洞且缩短课时等。
投诉学员提供的相关投诉的政府相关部门回复截图。
深圳市消委会微信官网上有关该公司的投诉截图。
“直招”“培优”子虚乌有，老师换“马甲”套路依旧
有投诉学员们说，销售人员的新马甲，就是正岳研博（教育）。3月12日，深圳特区报&读特记者以想考研的社会考生名义加了文硕教育的一名指导老师微信，该老师发来她的另一个工作微信号。在接连两天的咨询沟通中，老师自我介绍其所在机构是专注考研培训多年的正岳教育，招生话术跟思思、阿菲讲述的有些出入，把“名校推荐”“直招”改为“院校推荐生”。记者问及“推荐生”和自由报考的区别，指导老师称推荐生“笔试不用考高分”“过线即可录取”；并宣称他们熟悉院校的招生标准，会提前对接院校，锁定预录取资格即院校推荐生名额。该老师介绍：“因为录取成绩是笔试+面试，笔试操作不了，但面试是院校来组织，咱们能对接院校润色个人简历、职业生涯规划、推荐信等材料，面试成绩会获得高分。”
当记者询问师资如何时，指导老师发来一张正岳金牌讲师韩某简介的网页截图，而根据投诉学员提供的聊天截图，韩某正是文硕教育的金牌讲师，只是把“文硕”换成了“正岳”。
除了学员们讲述的上述招生套路，记者在咨询时还发现，为了消除学员顾虑，他们会晒晒专属服务群截图、考研上岸学员的感谢聊天记录，会强调公司是3A级信用企业、广东教育常务理事会单位，入选了品牌强国优选工程成员单位等。但经记者查询，其展示的由北京某评估有限公司评定的3A证书属于市场信用评价服务，公开资料未显示该评估公司持有信用评级机构资质认可。
“找一个靠谱的老师是很重要的，这样可以让您少走很多弯路，少操很多心。”招生老师反复发来报名填报表并留言，“专业的事交给专业的人来做。”
指导老师在招生宣传时介绍的在职研究生入学方式。
“他们严重损害了消费者的权益”
阿菲说，文硕教育的老师换了马甲继续招生，学员们投诉后得知正岳研博（教育）也无教育培训资质。记者在深圳市教育局官网公开的教育培训机构办学许可备案中，均未查到这两家公司。
暗访中，深圳特区报&读特记者询问指导老师文硕教育和正岳教育的关系，该老师回复：“文硕也是一个招生事业部，正岳也是招生事业部和后端学术对接事业部，都可以帮咱对接”，并称文硕的招生部门还在，“从集团总体架构来说是一个体系的，都是招生对接院校的”。该老师称，“集团”是“广州正岳XX有限公司”，这跟其发来的3A证书上的企业名一致。记者问及其集团注册地址时，该老师称公司总部在深圳，定位显示的地址和记者在国家企业信用信息公示系统查询到的地址一致，正是龙华街道办和社区工作人员核查到的办公点。
经查询，指导老师声称的集团公司“广州正岳XX有限公司”，与深圳正岳研博目前无直接的股权或高管交叉关系。
目前，深圳文硕教育已被深圳市市场监督管理局龙华监管局列为经营异常名录，原因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系”；龙华街道执法队也曾派员现场核实处置，约谈了正岳研博的负责人，并明确告知开展教育培训需具备相关资质。
深圳文硕教育已被列入异常企业名录，其抖音账号也暂无内容。
据了解，目前，学员们仍在与涉事公司协商，并同时向深圳市有关部门、辖区街道投诉，力争退回费用。
（文中思思、阿菲、小青均为化名。）
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