深圳多家金融机构联合开展“3·15”金融消费者教育宣传活动

深圳新闻网2026年3月13日讯（记者 汤莎）近日，在深圳市消费者委员会等多家机构指导下，深圳市福田区保险业人民调解委员会联合深圳34家保险、银行机构，开展了以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的“3·15”金融消费者教育宣传活动。

活动打破传统教育宣传模式，既保留了接地气的“摊位游戏”互动与“一对一”知识普及，又创新引入智能机器人担任“特邀宣传员”，通过“人机互动+场景模拟”，精准向“老年人”“两司两员”等重点群体传递金融基础知识、弥补“数字鸿沟”。此次活动不仅守护了百姓的“钱袋子”，也探索了“金融+科技+社会治理”协同创新的新路径。

参与的34家机构紧扣“主动防控”理念，将教育宣传阵地深入至社区。通过剖析“保本高息”“虚拟货币投资”“养老项目返利”等典型案例，引导群众特别是老年群体认清风险本质，从源头上筑牢防范金融风险的第一道防线。

聚焦“两司两员”，画好社会治理“同心圆”

货车司机、网约车司机、快递员、外卖员——“两司两员”群体是城市运转的“摆渡人”。因其工作节奏快、信息获取碎片化，易成为金融诈骗目标。

为打通金融教育宣传的“最后一公里”，本次活动特别聚焦该群体，利用他们工作间隙，组织“青骑兵”志愿者开展“流动式消保课堂”，围绕职业背债人、互联网贷款乱象、非法代理退保理赔、个人信息过度索取等风险点，进行一对一答疑。智能机器人的亮相更吸引了众多小哥驻足——它不仅能语音交互快速解答“银行卡境外盗刷”“网络贷款诈骗”等热点问题，还能模拟接单界面进行反诈情景演练。“秒问秒答”的互动形式，让忙碌的“两司两员”在工间几分钟轻松掌握防骗要点。

活动现场还特别设置了“两司两员安全港湾驿站”，向每一位参与互动的“两司两员”群体送上一件定制雨衣。期望既为他们遮挡生活中的风雨，也提醒他们在金融世界里警惕那些看不见的“风雨”。

这种双重关怀，让金融教育不再是冷冰冰的说教，而是化作触手可及的温暖。通过科技赋能与人文关怀的有机结合，切实提升了“两司两员”在城市生活中的获得感与安全感，是金融行业以真情实感参与共建共治共享的社会治理格局的生动实践。

寓教于乐“接地气”，守护银发族“钱袋子”

“以前觉得金融诈骗离我们很远，今天玩了套圈游戏，听了讲解，才知道那些‘高额回报’项目都是陷阱！”一位参与活动的老人感慨道。

为让金融知识真正“入脑入心”，本次活动在老年人专区创新采用“消保+游戏+服务+科技”融合模式：智能机器人化身为“温情陪伴者”，与老人亲切互动问答；现场发放大字版《老年人“避坑”指南》，手把手教识别虚假理财广告、下载国家反诈中心APP，切实提升老年群体的“甄别力”与“免疫力”。

活动现场同步设立了“银发族金融安全暖心驿站”，工作人员微笑着为每一位前来咨询的老人递上一瓶矿泉水和一只定制环保袋。环保袋上印着金融反诈相关标语，既方便老人日常购物使用，也成为移动的“金融知识宣传员”

面向社会公众普法，提升全民金融素养

金融安全不仅是重点群体的“必修课”，更是全体社会公民的“基本功”。活动现场设立综合性金融教育宣传专区，围绕保险基础知识、征信管理规定、金融纠纷多元化解机制，以多元形式推进防诈反诈宣传向纵深发展。有的通过“金融知识大转盘”“反诈圈套我来套”等摊位游戏，将复杂法条转化为生活语言；有的以问答形式讲解车险、健康险等险种知识，帮助市民树立“买保险买的是保障而非收益”的正确观念；有的结合“信用修复”骗局，强调“征信信息不存在‘洗白’‘修复’”，引导珍视个人信用记录；还有的引导市民摒弃“一夜暴富”侥幸心理，树立长期投资、风险自担的理财观念，实现“风险预防走在风险发生前”。

活动还特设“金融调解在身边”咨询服务点，由深圳银行业保险业消费者权益保护促进会、深圳市福田区保险业人民调解委员会工作人员现场答疑，让市民了解调解作为高效、低成本解决金融纠纷的渠道，在化解矛盾、维护和谐中的“减压阀”作用。

金融稳，民心安，则消费强。从传统“人海战术”到如今“人机协同”，此次34家保险、银行机构的联合行动，不仅是一次金融知识普及，更是保险业与银行业在“十五五”开局之际主动拥抱科技、融入国家发展大局的，保障消费权益的责任宣誓。各参与机构也纷纷表示将持续深化联防联控机制，探索“AI+消保”新模式，推动金融教育宣传常态化、精准化、智能化，以更有温度的金融服务护航人民群众的美好生活，为维护区域金融稳定、构建“大消保”格局贡献行业力量。（主办方供图授权使用）