鹏城金盾|深圳瑞众保险聚焦重点人群 把消保服务送到家门口

深圳新闻网2026年3月13日讯（记者 汤莎 通讯员 李芬芳）2026年3·15国际消费者权益日来临之际，瑞众保险深圳分公司以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，开展“金融知识进万家”系列公益宣教，聚焦老年人、新市民、乡村居民、新就业群体等重点人群，用通俗易懂、贴心便捷的方式普及金融知识、提升风险意识、优化服务体验，以实际行动践行金融为民初心。

针对老年群体，瑞众保险深圳分公司推出适老化宣教与服务：开设大字版手册、粤语专区、上门服务、柜面绿色通道，帮助跨越数字鸿沟，防范养老诈骗、虚假理财、代理退保陷阱。针对新市民与新就业群体，重点讲解意外险、医疗险、个人信息保护、理性维权等实用内容，提供便捷投保、快速理赔、线上保全等一站式服务。在分支机构营业网点，设立宣教点、开展互动问答、发放科普资料，把保险保障与风险防范送到广大消费者身边。

瑞众保险深圳分公司同步推进服务提质与消保增效：优化线上服务平台，实现保单查询、理赔申请、自助批改“掌上办”；推行简赔、快赔、暖赔，压缩时效、提升体验；畅通投诉渠道，建立首问负责、限时办结、闭环管理机制，切实提升消费者满意度与获得感。

瑞众保险深圳分公司负责人表示，将以3·15宣教为起点，把消保宣传常态化、服务精细化、治理长效化，持续传递金融温度，守护群众钱袋子，为构建公平、安全、清朗的金融消费环境贡献力量。

（瑞众保险深圳分公司供图授权使用）