浙商银行深圳分行多维场景融合 构筑金融消保“同心圆”

深圳新闻网2026年3月13日讯（记者 朱琳 通讯员 刘璇）在“3·15”国际消费者权益日到来之际，浙商银行深圳分行打破传统宣传模式，让消保知识走出柜台、走进街巷，通过沉浸式体验、流动窗口展示、精准群体服务等多维举措，将金融安全理念融入市民日常生活场景。

场景融合 沉浸式体验让消保知识可感可知

金融消保宣传如何避免流于形式？浙商银行深圳分行的答案是——让知识可参与、让体验可感知。

3月12日，深圳中心书城北区外广场，一场以“以案识险闯迷宫 守牢金融消费安全线”为主题的消保宣传活动吸引了众多市民驻足。活动现场设置了金融知识互动区，工作人员结合真实案例，以通俗易懂的方式向市民逐一拆解常见骗局——冒充客服退款诈骗如何设局？“保健品”推销陷阱有何话术？“刷单”骗局藏着哪些套路？不少市民一边听一边记，有人当场感慨：“这些案例就像发生在身边，听完心里有底了。”

活动现场，浙商银行深圳分行联动顺丰快递、叮当快药，分享快递员、外卖员在日常配送中遇到的真实诈骗见闻，不禁让人感叹“快递面单上的信息原来有这么多道理”，这种“身边人讲身边事”的方式，让消保知识更易理解、更可感知。

与此同时，深圳地铁2号线的车厢里，一场“流动消保课堂”正在上演。车窗上、座椅旁、车门边，随处可见朗朗上口的风险提示语——“电诈陷阱花样多，不听不信不转账”“征信洗白不靠谱，债务优化是套路”“未知链接不点击，陌生来电不轻信”……简洁有力的警示语伴随每日数以万计市民出行，让金融安全理念融入城市动脉。

群体覆盖 精准触达城市中的每一位奋斗者

金融消保，关键在于“人”的触达。浙商银行深圳分行聚焦不同群体特点，让金融服务延伸至城市的每一个角落。

结合“三八”国际妇女节，该行组织巾帼志愿者走进街道，向坚守岗位的环卫女工送上节日问候与专属金融课堂。志愿者们用乡音讲解防范“保健品诈骗”、识别虚假投资理财等知识，让“城市美容师”在感受社会关爱的同时，也筑牢了自身财产安全防线。

在浙商银行深圳西丽支行，一场“移动维权课堂”让快递小哥和外卖骑手感受到“被看见”的温暖。该行设立“流动维权服务站”，将生硬的法律条文转化为通俗易懂的“小哥维权指南”。活动还准备了矿泉水等物资，一位外卖小哥接过水时说：“平时都是我们给别人送东西，今天有人给我们送水和知识，心里暖暖的。”

面向老年群体，该行持续深化适老化服务，大字版手机银行、绿色通道、“银发讲堂”帮助老年人跨越“数字鸿沟”。面向青少年，浙商银行深圳中心区支行的“沉浸式金融知识体验馆”设置财商桌游、知识问答墙，让金融素养在互动中生根发芽。面向新市民群体，该行将“移动消保课堂”搬进滴滴司机中心、快递驿站，普及防范网络贷款诈骗知识，让金融服务触角延伸至城市末梢。

服务创新 内外协同构筑消保防线

消保工作既要有广度，更要有深度。浙商银行深圳分行坚持内外协同，将消保理念融入业务全链条。

对内，3月11日全辖网点统一启动“消保负责人接待日”活动。分管零售行领导从后台走进厅堂，变“管理者”为“倾听者”。通过“接诉即办”闭环机制，确保客户诉求“事事有回音、件件有着落”。

对外，浙商银行深圳分行将消保要求延伸至合作链条，针对合作机构等开展消保专题培训，从源头上规范市场秩序。同时，积极探索数字技术赋能消保工作，自主研发智能监测系统，针对互联网道具类假币交易、违规使用人民币图样等新型违法行为进行精准识别，为监管部门联防联控提供数据支撑。

从书城广场的互动讲解到地铁车厢的流动窗口，从快递小哥的维权课堂到银发一族的适老服务，从管理层一线倾听再到数字技术硬核守护——浙商银行深圳分行正通过多维场景融合的创新实践，将消费者权益保护融入城市生活肌理。金融消保，重在点滴浸润，贵在持之以恒。浙商银行深圳分行将继续以务实举措守护消费者权益，让金融服务的温度点亮万家灯火，为深圳建设国际消费中心城市贡献一份坚实力量。