深圳双措并举筑湾区消费维权新生态

深圳新闻网2026年3月13日讯（记者 田志强）2026年是“十五五”开局之年，站在承前启后的历史交汇点上，粤港澳大湾区建设将迈向更深度融合的阶段，在巩固“硬联通”成果的同时还要深挖“软联通”潜力。

3月12日，大湾区消费维权体系迎来里程碑式时刻，两大重磅突破同步落地——12地消费者组织共同签署《广东省十二地市消费者组织消费投诉异地处置工作协议》；国内首个规范共享充电宝行业服务的团体标准召开第一次研讨会。从机制创新到行业规范，深圳以“双轮驱动”之势，全力构建大湾区消费维权新生态，为区域消费市场高质量发展筑牢保障。

过去一年，深圳市消委会已率先打通湾区九市及港澳消费者组织投诉互通的流转渠道，创新尝试投诉联合调解、跨境法律咨询、纠纷在线仲裁等多种服务，为跨区域消费维权积累了宝贵经验。此次与广州等共12地消费者组织携手打造的投诉异地处置新机制，进一步突破传统跨区域协作的局限，标志着异地消费维权从“案件互通”迈向了“协同共治”的深度合作阶段。

据了解，新机制以四大协同体系彻底打破跨区域维权的地域壁垒，实现全链条一体化服务：诉求受理“一张网”、消费监督“一把尺”、消费教育“一条线”、资源能力“一体化”。

深圳市消委会相关负责人表示，《广东省十二地市消费者组织消费投诉异地处置工作协议》的落地，意味着跨区域消费维权将不再是单点协作，而是广东省内十二地消费者组织“一张网受理、无障碍转办、标准化处置”的协同作战，异地维权效率和体验将大幅提升。

同期，由深圳市消委会牵头的《共享充电宝服务规范》湾区团体标准草案第一次研讨会也顺利召开。本次研讨会，各方以共识促行动，推动构建全域统一、公开透明的服务准则，进一步规范企业经营行为，提升企业服务质量，从源头减少消费纠纷，共同打造统一、规范、放心的湾区消费环境。

从“互通”到“共治”，从“维权”到“规范”，深圳正通过机制保障与标准引领的双重创新，让“放心消费、无忧维权”成为大湾区消费市场的鲜明标识，为每一位消费者的合法权益保驾护航。

接下来，深圳市消委会将以此为契机，加快推进两大举措的落地见效。一方面，持续完善异地处置机制，以更畅通的渠道、更便捷的流程、更高效的处置化解跨区域消费纠纷，优化消费者权益保护；另一方面，加快推进《共享充电宝服务规范》湾区团体标准调研，广泛收集消费者意见，完善草案内容，推动团体标准尽快落地实施，助力湾区消费环境高质量发展。（本文图片由市消委会提供）