鹏城金盾|“数据跑路”漂洋过海 太保远程服务暖民心

深圳新闻网2026年3月11日讯（记者 汤莎）“真没想到，人在国外动动手指就能办成，太保的服务太智能了！”办结业务后，身处海外的被保险人李先生通过微信发来这样一段语音。

2026年1月，黄女士前往中国太保寿险深圳分公司柜面，希望办理投保人变更业务，但被保险人李先生身处国外，短期内无法回国。且李先生此前更换了手机号码和证件类型，需先更新信息，否则无法办理其他业务。

面对这一跨境、跨时差的棘手问题，中国太保寿险深圳分公司柜面依托数智化服务手段，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。

柜面服务人员接到客户诉求后登录系统，根据柜面“一眼懂”智能导航提示的被保险人信息待更新等关键信息，梳理出“先更新被保险人信息、再办理投保人变更”的办理步骤。柜面服务人员当即就与客户确定了解决方案。

柜面服务人员通过数智平台向身处海外的被保险人推送专属服务链接。李先生点击链接即进入专属页面，借助人脸识别技术快速完成身份核验，线上自助更新了手机号及证件信息，全程安全、便捷。

被保险人信息更新后，柜面服务人员现场指导黄女士通过官微操作投保人变更业务，涉及被保险人确认环节通过黄女士与被保险人直接微信分享链接远程办理，用可靠、友好的云端闭环快速地完成客户的最后需求。

从客户反馈需求到业务办结，仅用不到半个小时，投保人无需二次跑腿，被保险人也无需跨国奔波。

近年来，中国太保寿险深圳分公司聚焦群众办事难点，通过构建线上回呼专属通道、重塑服务流程等方式，切实解决群众急难愁盼问题，让金融服务跨越山海、温暖民心。下一步，中国太保寿险深圳分公司将持续推动数智服务向基层延伸，为更多群众提供安全、便捷、有温度的服务体验。（中国太保寿险深圳分公司供图授权使用）