鹏城金盾|携手同业解纠纷 深圳太保寿险深度参与“枫桥式服务站”项目显成效

深圳新闻网2026年3月11日讯（记者 汤莎）为深入践行新时代“枫桥经验”，推动金融纠纷多元化解提质增效，中国太保寿险深圳分公司积极携手行业同业，共同参与深圳银行业保险业“枫桥式服务站”及保险业人民调解委员会相关项目，以协同共治之力筑牢金融消保防线，为行业健康发展、消费者权益保障注入强劲动力。

作为发起单位之一，中国太保寿险深圳分公司主动融入项目协同治理体系，与其他5家主要保险机构及相关部门联动，构建“监管指导、司法保障、企业主导”的三级联动解纷机制，助力打造高效便捷的金融纠纷化解平台，推动纠纷化解从“被动应对”向“主动预防”转型。

据悉，该联合项目成效显著，整体解纷效能持续提升。截至目前，项目累计受理金融纠纷3200余件，调解成功率稳定在85%以上，重大纠纷平均处理周期从45天缩短至12天，较传统诉讼模式效率大幅提升。同时，项目推动行业投诉率同比下降25个百分点，降低司法诉讼量38%，节约社会成本超千万元，成为金融纠纷多元化解的深圳样本。

中国太保寿险深圳分公司充分发挥自身专业优势，深度赋能项目推进，组建专业调解队伍，参与搭建线上线下一体化调解平台，建立快速响应通道，协助开展纠纷前置排查与源头预防。其参与实践的“行业调解+司法确认”模式，推动调解结果司法确认率达80%以上，切实保障消费者合法权益。

此次联合项目的落地，对行业与消费者意义深远。对行业而言，打破了机构间信息壁垒，推动形成风险共防、资源共享的协同治理格局，为行业践行“枫桥经验”提供了可复制范本；对消费者而言，实现“纠纷不出社区、矛盾就地解决”，大幅降低维权时间与经济成本，满意度提升至98.6%。

下一步，中国太保寿险深圳分公司将持续深化与同业协作，完善协同解纷机制，投入优质资源优化调解服务，推动金融纠纷化解提质增效，践行金融为民初心，为构建和谐有序的金融消费环境、推动金融高质量发展贡献力量。（中国太保寿险深圳分公司供图授权使用）