鹏城金盾|瑞众保险深圳分公司开展代理黑产处置应急演练

深圳新闻网2026年3月11日讯（记者 汤莎 通讯员 李芬芳）为积极应对代理黑产煽动客户恶意退保等严重侵害消费者权益的乱象，近日，瑞众保险深圳分公司以“守护权益，共筑信任”为主题，组织了一场多部门紧密协同的代理黑产处置应急演练。此次演练通过高度还原真实场景、全面展示专业处置流程，向社会公众有力传递了“以客户为中心”的风险防控理念，进一步提升了公众对保险行业的信任度。

应急演练现场

近年来，保险领域代理黑产问题日益凸显，部分不法分子为谋取私利，以“全额退保”为诱饵，采用伪造证据、操控舆论、群体施压等恶劣手段，肆意煽动客户恶意退保。这种行为不仅使客户丧失了保险保障，更严重的是，客户个人信息在黑产链条中极易泄露，进而陷入法律风险的泥沼。面对这一严峻挑战，瑞众保险深圳分公司通过本次演练全面模拟黑产煽动退保的全流程，检验并优化应急处置机制，为消费者权益筑牢坚实防线。

本次演练以“某保险拒不退全款，黑产帮忙维权成功”这一极具误导性的虚假信息为切入点，逼真还原了柜面冲突、舆情发酵等一系列真实场景。当多名“客户”在柜面吵闹时，瑞众保险深圳分公司通过启动五大专业小组协同处置机制，从现场接访时的耐心倾听与安抚，到证据核查阶段的严谨细致；从法律研判环节的专业精准，到舆情管控工作的高效应对，检验这一标准化流程能否实现快速响应，客观、公正地处理消费者诉求。

演练特别设置了消费者权益保障环节，通过模拟客户采访与生动形象的动画图解，深入揭示黑产套路的危害性。一位“客户”义愤填膺地表示：“他们律师说能全额退保，还教了我不要被你们骗！”而另一位“客户”则在了解真相后如释重负地说：“一时冲动虽然能收回一点资金，但退保不仅会损失保费，以后再投保还可能被拒保，还是得不偿失。”

针对此类风险，瑞众保险深圳分公司借助漫画图解这一直观形式，向公众广泛普及正确维权路径：消费者应妥善保留保单、沟通记录等关键证据，优先联系保险公司官方渠道反映问题，若问题仍未解决，可向监管部门投诉。

当前，代理黑产煽动恶意退保已成为侵害消费者权益、扰乱金融秩序的“顽疾”。瑞众保险深圳分公司以此次演练为重要契机，持续完善投诉应急处置体系，守护消费者权益。该公司向广大消费者发出呼吁：“代理黑产常常以‘全额退保’为幌子，诱导消费者泄露个人信息、放弃保障，甚至陷入法律纠纷。一旦遭遇纠纷，请务必通过保险公司官方渠道或监管部门依法维权。”

（瑞众保险深圳分公司供图授权使用）