鹏城金盾|深圳太保寿险数字赋能线上理赔 暖心服务解长者之忧

深圳新闻网2026年3月11日讯（记者 汤莎）为深入践行“为民办实事”服务理念，中国太保寿险深圳分公司依托数字化金融服务升级，持续优化线上理赔服务流程，着力解决老年群体、异地客户办事不便、操作不熟等实际难题，用便捷高效的线上服务打通民生保障“最后一公里”。

近日，一位长者客户不幸患病，因年事已高、近亲属不在身边，既不熟悉手机线上操作，无法自主完成报案及理赔申请，也难以前往柜面递交理赔资料，理赔事宜陷入困境。家属情急之下致电中国太保寿险深圳分公司寻求帮助，恰逢中国太保寿险深圳分公司“太慧赔”小程序完成功能优化迭代，完善家庭成员信息绑定功能，可支持60岁以上长者被保险人由家属代报案、代申请理赔，精准破解了长者群体理赔难题。

了解客户实际困境后，中国太保寿险深圳分公司工作人员第一时间主动与家属取得联系，耐心安抚其情绪，细致讲解“太慧赔”小程序家庭成员绑定流程及代报案操作步骤，全程一对一指引家属完成信息绑定、代报案及理赔资料上传，确保每一步操作都清晰易懂、顺利推进。

案件处理过程中发现申请资料有缺漏，中国太保寿险深圳分公司通过“线上补材”途径为客户快速解决资料补充。全程无需客户往返奔波、无需提交纸质材料，真正实现零跑腿、无纸化办理。

待资料全部齐全后，中国太保寿险深圳分公司快速启动审核流程，高效完成案件责任判定与赔付，当天即办结案件并实时划转理赔款项，切实保障了客户的合法权益。

客户及家属对高效便捷的线上理赔服务深表满意，连连称赞工作人员耐心负责、服务贴心，足不出户、异地即可办结理赔，切实感受到数字化服务带来的便利与温暖。

下一步，中国太保寿险深圳分公司将持续优化线上理赔服务体验，强化特殊群体服务保障，以数字金融赋能民生服务，用有速度、有温度的理赔服务践行金融为民初心。（中国太保寿险深圳分公司供图授权使用）