中国太保寿险深圳分公司扎实推进“睡眠保单”清理工作

深圳新闻网2026年3月10日讯（记者 汤莎）为积极贯彻落实国家金融监督管理总局“睡眠保单”清理专项工作部署，中国太保寿险深圳分公司以系统化举措、人性化服务与常态化机制，精准发力，致力唤醒每一份被遗忘的保障，让金融服务的温度触达每一位客户。

所谓“睡眠保单”，主要涵盖三类情形：保险事故发生后未申领的赔偿保险金、保险合同期满后未申领满期给付金以及合同效力中止或终止后未申领现金价值。这类保单之所以陷入“沉睡”，往往源于消费者对自身权益关注不足或因疏忽遗忘导致联系方式变更未告知，未能及时行使保单相关权益。若保单长期被搁置，不仅意味着客户应得的保险权益无法及时兑现，更可能让保障出现空白，最终损害的是消费者自身的切身利益。因此，唤醒“睡眠保单”，不仅是监管要求，更是保险业对客户最朴素、最坚实的承诺。

面对“睡眠保单”普遍存在的客户联系方式缺失、信息难以触达等现实挑战，中国太保寿险深圳分公司构建起“线上+线下、智能+人工”的全方位通知触达体系。通过电话、短信、微信、电子邮件、信函及智能面访等多渠道、多轮次的立体化寻访，尽最大努力延伸服务触角，打通联系客户的“最后一公里”，最大限度减少因信息不畅导致的权益滞留。截至目前，中国太保寿险深圳分公司已成功为近1300笔保单客户“重拾”给付权益，累计领取满期金额超过2000万元；协助近3500笔保单客户“重启”保单效力，恢复保险保障。

六次联络不言弃

每一份被唤醒的保单背后，都有一个关于“守护”的故事。

2025年10月，中国太保寿险深圳分公司满期服务专员在例行通知中，关注到客户金先生的一项重要服务事项：金先生于2010年购买的 “红福来两全保险（分红型）” 将于2025年12月满期，届时可按约定领取生存金与红利，需要提前联系客户做好告知与办理指引。看似常规的服务提醒，却开启了一场历时四个月、跨越六次联络的“权益守护”接力。

从10月到12月，专员多次拨打金先生在系统中预留的电话，却始终无人接听。短信、邮件相继发出，也如石沉大海。随着保单正式满期，这笔给付金眼看就要在不被注意中进入“睡眠”状态。

转机出现在2026年1月7日。当专员怀着“再试一次”的信念，第六次拨通那个熟悉的号码时，电话终于被接起。然而，面对陌生来电，金先生本能地表现出警惕与质疑：“我不记得买过这个保险。”

面对客户的疏离，专员没有气馁。他深知，这份警惕源于对金融诈骗的防范。于是，他耐心地向金先生核对了投保时间、险种名称、缴费记录等详细信息，并引导其可通过公司官方微信公众号及95500客服热线进行核实。在专业且真诚的沟通下，金先生逐渐放下戒备，添加了专员微信。

2026年2月11日，在核实无误后，金先生在专员的远程指引下，通过“太平洋寿险”微信小程序顺利完成了满期给付金的领取手续。从怀疑到信任，从拒接到主动办理，这笔险些“沉睡”的权益，在服务人员的执着守护下被成功唤醒。这不仅是一次服务的胜利，更是对“以客户为中心”理念的生动诠释。

“唤醒”正成为常态

金先生的故事，是中国太保寿险深圳分公司在“睡眠保单”清理工作的一个缩影。自专项工作启动以来，中国太保寿险深圳分公司紧扣监管要求，建立起“先摸底、后清理、再复盘”的系统化工作机制，通过跨部门协同与定期追踪督导，确保清理工作有序推进、取得实效。

在扎实推进清理工作的同时，公司更着眼长远，着力构建“清存量、防增量”的长效防控机制。通过优化客户信息维护流程、完善失效保单预警、强化续期服务提醒，将“睡眠保单”治理融入日常服务管理，推动专项行动从阶段性的任务攻坚，转化为常态化、制度化的服务保障，从源头上减少新增“睡眠保单”。

保障不留空白，权益不被搁置，服务始终在线。未来，中国太保寿险深圳分公司将继续把维护客户合法权益作为工作的出发点和落脚点，以更细致的流程、更贴心的举措、更扎实的行动，持之以恒地守护好每一位客户的合法权益，让金融为民的初心在每一次服务中熠熠生辉。