从“低头抢订单”到“抬头看民生”——深圳骑手参与社区治理的暖心故事

深圳新闻网2026年3月9日讯（深圳特区报记者 郭秦川 戚金城 实习生 夏依依）深圳福田华强南天桥原本铺着光滑瓷砖，外卖小哥骑车经过要格外小心。“快了会打滑，慢了怕影响送餐。”这滑溜溜的瓷砖，让外卖小哥刘国彬很是忧虑。天桥路面的改善，源自骑手们的几张照片、几段文字。“我们有骑手拍了照反馈给福田区南园街道锦龙社区，坡道加宽了，还铺上了颗粒状的防滑层，现在好走多了。”刘国彬说。

6年前，刘国彬从河南老家来到深圳送外卖。穿梭在大街小巷，刘国彬把热气腾腾的外卖送到千家万户。工作间隙，他拿出手机，把路上看到的问题拍下来反馈给锦龙社区工作站，推动问题解决，变身社区治理的“合伙人”。

走街串巷积极反馈问题

南园街道作为高密度建成区，汇聚快递外卖网点80余家，活跃着外卖、快递骑手1500余名。这些新就业群体又以锦龙社区居多。他们穿梭在大街小巷，犹如“移动探头”，已成为城市运转的“毛细血管”。锦龙社区党委书记陈志坚说，社区发挥骑手这一优势，从2024年起组建新就业群体联络微信群，鼓励骑手们在送单时主动发现问题并上报。刚入群时，群成员约50人，如今已达200余人。

“送餐到众擎，看机器人表演”“取餐间隙，偶遇一场超燃小朋友篮球赛”“来校园送一单，感觉自己都成小朋友了”……刘国彬的抖音号，时常记录着自己送餐时的各类所见所闻。“我平时玩抖音，喜欢拍东西，社区也发动我们发现问题后上报，刚好符合我的兴趣。”刘国彬一边滑动着手机一边说，“拍摄后简单写一段话发群里，也就十几秒的事，不耽误送餐。”

“骑手穿梭在街头巷尾，可以说比我们社区工作人员还要深入基层。”陈志坚对骑手积极反馈民生小问题的行为很是感激。他说，骑手的反馈很好地促进了社区开展工作，整改后也让老百姓有了实实在在的获得感。爱华路南华手机市场一间档口的离职员工被老板欠了几百元工资，微信也被拉黑，不知如何维权。“一名骑手闲聊时记下了这个事并上报，我们当即联系档口负责人核实情况，经调解促使档口支付欠薪。”陈志坚说。

“暖蜂套餐”让骑手融入社区

为何骑手如此积极反映问题？记者跟着刘国彬的脚步，锦龙社区暖蜂驿站给出了答案。

日头西移，跑单一中午的刘国彬把车停好，来到暖蜂驿站休息。驿站配备了温馨卡座，有饮水机、微波炉，也能充电、读书，是骑手歇脚的好地方。刘国彬说，下午3时左右单量相对少，社区还经常邀请骑手们前去参加活动，如夏天送清凉、冬天送防寒物资，还常有免费体检、心理咨询、法律援助、职业培训等“福利”。快递小哥刘兴群对来自社区的关爱啧啧称赞，他说：“我还在社区组织的培训学会了急救、消防等技能，安全意识也提高了。”

刘国彬说，骑手将日常观察转化为有效线索还能兑换积分，使用积分兑换餐券、咖啡券后可到相关餐饮店直接用餐。“我们每年评选先锋骑手，全市首创骑手积分制，通过正向激励机制让骑手更加团结在社区周边，通过‘摸排需求、情感联结、赋能激励’的方式推动骑手化身治理伙伴。”陈志坚说。目前该社区共打造了3处暖蜂驿站、3所爱心宿舍、3家骑手专属餐厅、N个暖蜂停泊位，并在旧墟村统一楼栋标识、配送指引、全域骑手地图、主题墙绘，解决找路难问题。

接受这么多来自社区的“馈赠”，一些骑手也想为社区做点事，转而向社区工作人员问道：“你们为我们做了这么多，需要我们做些什么？”陈志坚坦言：“也不需要做什么，其实就是首先做好服务、满足骑手的需求，用实际关怀拉近与骑手的距离。人心换人心，大家逐渐熟了。我们只需骑手在平时送单时帮忙看看哪里消防通道堵了，哪里存在安全隐患，哪里出现问题需要整改。”

社区治理新力量

经过近3年的磨合，锦龙社区与新就业群体的故事还在继续。微信群里的互动消息很多，一边是社区隔三差五“发福利”的通知，另一边是骑手送餐送货路上反馈问题发送的消息。“以前电动车乱停，我们反映后，社区用铁马把停车区和人行道分开。”骑手刘兴群说，“我们还看到门店门口脏，晚上摆地摊留下油污，我们拍张照发群里，社区就安排人去清理了。”

与此同时，锦龙社区也在为新就业群体的长远规划展开探索。“比如我们链接手机学校教授骑手学习手机维修技能，和医疗机构洽谈为骑手开展中医理疗实操，今年还计划开展无人机、人工智能方面的培训，让骑手有其他技能傍身，今后就业选择更多元。”锦龙社区党委副书记魏良浪说。

今年，在送货时手持卷尺跑遍深圳、用镜头记录问题的“卷尺哥”被写入深圳市政府报告。这背后，是深圳对“人民城市人民建，人民城市为人民”的生动实践，也深刻传递出人是城市高质量发展主角的鲜明信号。

结束短暂休整，刘国彬和同在暖蜂驿站休息的外卖骑手常飞虎接了新的一单，拿起手机朝门外走去。早春时节，他们的工装在翠绿街景中格外醒目。骑手常飞虎对2026年充满期待，“希望多跑单，也希望社区更美好、更和谐。”刘国彬则说：“2026年要为社区治理多尽一份力。”