守护群众“钱袋子”与“心头事” 广发人用实干书写“金融为民”答卷

深圳新闻网2026年3月4日讯（记者 朱琳）新春年味未散，服务初心依旧。春节过后，广发银行各地员工坚守一线，用脚步丈量责任，以实干书写担当。无论是守护群众钱袋子的反诈坚守，还是急客户所急的暖心服务，亦或是危难时刻的挺身而出，都藏着最朴实的金融温情。

暖守护

与时间赛跑，筑牢反诈“防火墙”

电信诈骗手法层出不穷，守护群众“钱袋子”是一场分秒必争的任务。广发银行多家分行凭借专业高效的服务水平，成功拦截多起诈骗事件，用行动筑起坚实的金融安全防线。

广发银行广州分行——接力劝阻不松懈，戳破虚假“理财”骗局。老年客户徐某（化名）到广发银行广州珠江新城支行要求调高限额转账40万元，称要缴纳“股票会员费”。该行工作人员一眼识破“理财”诈骗，耐心劝阻并报警。徐某口头答应“不转了”便离开，但支行并未松懈，立即向全辖各兄弟支行通报。当日下午，徐某果然出现在华夏路支行，再次要求转账。早已接到预警的工作人员迅速介入，反复教育警示，最终成功阻断资金流出。辖区派出所专程送来表扬信，点赞广发人的高度责任感。

广发银行东莞分行——60秒极速响应，百万诈骗当场终止。“您正遭遇诈骗，请立即退出所有软件！我们马上冻结账户！”广发银行东莞东城支行值班经理的果断提示，让电话那头的钱女士（化名）如梦初醒。此前，她接到“抖音客服”电话，被诱导下载远程软件、开启屏幕共享，骗子正试图将她百万元定期存款转出。因慌乱输错密码导致账户锁定，钱女士致电银行求助，却被敏锐的工作人员识破。从接到电话到账户全功能止付，仅用60秒！事后，钱女士送来锦旗：“快速响应保平安，心系客户防诈骗”。

广发银行茂名分行——警银联动上门劝，50万元退休金保全。“谢谢你们，不光救了我的钱，也救了我这颗‘糊涂’的心……”80岁的化工专家谭老（化名）紧握着茂名迎宾支行行长的手，眼眶泛红。原来，谭老接到冒充“民警”的电话，称其老伴身份证被用于洗钱，要求他将50万元退休金转入“安全账户”。就在他准备转账时，银行智能反诈系统发出预警。该行一边组织员工轮番拨打电话、一边派员驱车赶往谭老家中，同时联系辖区派出所支援。面对紧闭的房门和谭老的迟疑，工作人员耐心劝解，民警当场戳穿骗局。

暖服务

急难愁盼挂心间，细微之处见真情

金融服务的温度，往往体现在解决群众急难愁盼的细节里。无论是特殊业务的破题，还是跨越千里的协助，广发人用专业与温情，让每一份托付都有回响。

广发银行昆明分行——手机失而复得，锦旗点赞“金融温度”。“我在昆明亲身感受到了广发银行真诚、高效的服务！”近日，香港的李女士（化名）将一面锦旗送至昆明拓东路支行。此前，她在支行附近遗失手机，焦急求助。支行工作人员迅速响应，协同警方调取监控、梳理线索，最终成功找回手机。李女士感慨：“这让我深深体会到内地金融机构服务的温度与速度。”

广发银行徐州分行-——跨越时空的“念想”，为七旬老人破解继承难题。“这笔钱是老伴留下的念想，我急着用它缴医药费……”王奶奶（化名）因急需使用已故配偶存款，来到徐州分行。按规定需提供多项证明，但相关材料远在外地女儿手中，老人年事已高、焦急无助。网点营业部主任一边视频连线女儿远程预审材料，一边约定时间一次性办结。此外，针对异地社保账户情况，银行工作人员主动跨省协调，1个工作日内完成所有手续。王奶奶紧握工作人员的手：“本来以为要折腾好几个月，没想到你们既守规矩，又有人情味！”

暖担当

生命至上，风雪践初心

突发状况面前，广发人从未退缩。他们用专业急救守护生命，用党员模范带头清雪除冰，为客户撑起一把“安全伞”。

广发银行南京分行——银装素裹中的温暖守护，党员带头清雪护航。近期，南京突降大雪，路面湿滑。为保障客户安全，南京城西支行党员同志带头拿起铁锹、扫帚，提前两小时到岗，清理出畅通的“平安路”，践行“我为群众办实事”承诺。

广发银行哈尔滨分行——与时间赛跑，用心守护生命安全。在哈尔滨上游街支行大厅内，客户张阿姨（化名）突然面色苍白、失去意识。银行工作人员立即发现异常，考虑到救护车到达需要时间，支行果断决定由熟悉路况的员工驾车护送张阿姨直奔医院。因送医及时，张阿姨脱离生命危险。家属送来锦旗：“危难相助·情暖人心”。

一份份紧急救援传递生命温度，一次次反诈拦截守护财产安全，一件件暖心服务化解群众难题。广发人用责任与担当，将“金融为民”的初心照进每一位客户的心田。未来，广发银行将继续以专业、高效、有温度的服务，守护千家万户的信任与托付，让温暖的故事不断续写。