南来北往归乡人，深圳站“迎春花”温暖一座城

深圳新闻网2026年2月26日讯（记者 凌安儿 通讯员 景欣 高磊）近日，记者从深圳铁路部门获悉，2026年春运期间，深圳站日均办理列车145.5对，日均客流达9.5万人次。高铁、城际、普速列车均在此交织，南来北往的旅客们也带着各自的故事与期盼汇聚于此。在这个人潮涌动的客运大站中，有一支年轻的队伍，用耐心与温情守护着每一位旅客的归途，她们就是深圳站“迎春花”服务队。

扎根方寸，做归途的“活指南”

身处候车室中心，背后是滚动的车次大屏，面前是摩肩接踵的人流。“迎春花”服务台的方寸之地，是旅客寻求帮助的第一站。“我的车在哪里检票？”“身份证丢了怎么办？”“老人行动不便，能走绿色通道吗？”……面对五花八门、应接不暇的问询，队员们佩戴着金色的迎春花绣标，手持对讲机，用专业的回答和温馨的服务，每分钟解答问询百余次。她们秉承“迎春花开，一路有爱”的理念，做到“百问不厌，百答不倦”，将精准的候乘信息传递给每一位旅客，用耐心与微笑，在人潮喧嚣中为焦急的心埋下安宁的种子。

绽放瞬间，做险阻的“破障者”

“迎春花，进站口有盲人旅客需要引导！”“迎春花，站台有轮椅旅客需协助！”……对讲机里，“迎春花”是最高频的呼叫声，而“收到，马上到！”则是最有力的回应。这不仅是一句承诺，更是一场爱心接力。2月6日，面对急需开辟救护车进站通道的无行动能力旅客，值班站长杨鸿与队员冯小娃提前预想、紧密合作，对接120进站将旅途阻力降至最低。2月12日，进站口外十多条进站通道人流涌动，面对距离开车仅剩10分钟、急需轮椅的老先生，队员程瀚抄起轮椅飞奔而去，仅用4分钟便精准地将旅客送抵车厢。他们用专业与速度证明，所谓的“依靠”，就是把旅客的困难当作自己的使命，用实际行动将不便“击碎”。

余香留心，做失物的“守护人”

春运期间，旅客遗失物品事件频发，仅身份证一项，每日便能捡到近60张。“迎春花”们不仅通过广播宣传，更利用失物招领系统精准匹配、短信通知，实现90%以上证件得以物归原主。2月13日，队员何卜飞在登记遗失物品时，发现一个装满奶粉、尿不湿、婴儿衣物和厚厚现金的背包。作为年轻的母亲，她深知这个背包对于一个家庭的重要性，立即展开细致搜索，只为尽快联系上那位“心急如焚”的母亲。最终通过在背包内找到的一张褶皱票据，成功联系上这位焦急的母亲，并协助办理背包快递业务，而那崭新的8000元现金，则协助旅客暂存站内，待旅客返程时亲自领取。细微之处见真情，她们守护的不仅是失物，更是旅客旅途的安心与圆满。

迎春花开，不仅开在候车室的服务台前，更开在每一位被帮助过的旅客心里。她们用行动证明，真正的服务，是于细微处见真心，于平凡中显伟大。当万千旅客带着这份温暖踏上归途，春意便已悄然洒满了人间。这，便是“迎春花”服务队赋予春运最深情的注脚，也是新时代铁路人向上向善、服务为民精神的生动写照。