华南首个“骑手之家”中心店在深揭牌 骑手现场发年货吃年饭

深圳新闻网2026年2月12日讯（记者 刘惠敏）“新的‘骑手之家’，热水、空调和微波炉都配齐了，一楼能理发、咨询，二楼还有桌球、飞镖……大家伙以后能随时来这里歇歇脚。”2月11日，正值农历小年，在广东省委社会工作部、深圳市委社会工作部、深圳市委互联网企业工委、深圳市市场监管局、深圳市总工会、龙华区委社会工作部、龙华区总工会及龙华街道办事处的指导支持下，美团华南首个面向全行业骑手开放的“骑手之家”（中心店）在广东深圳正式揭幕。100余名全行业外卖骑手聚在刚刚开业的“骑手之家”里，一同写春联、看舞狮、吃年饭，现场还向骑手们发放米面粮油、零食礼盒和年货特产。

美团华南首座“骑手之家”中心店于深圳揭幕。

这座“骑手之家”深圳中心店位于龙华区，由美团联合龙华区委社会工作部、龙华区总工会、龙华街道以及生态伙伴建设落地并运营，现场提供休憩、学习、娱乐等多个功能分区，将为全行业骑手提供休息歇脚、紧急医药、手机充电、意见反馈、就业培训、紧急救援、社区纠纷调解等系列服务。值得一提的是，在标配的关怀墙、休息区基础上，深圳中心店创新增设了专为女骑手打造的、配备私密哺乳区与舒适休息角的区域，切实关注女性从业者的特殊需求。当天上午，已经有不少骑手入场体验“新家”——打桌球、理发、领取新春福利……据美团骑手保障负责人介绍，2026年春节期间，美团骑手之家将每日开放并向周边骑手提供服务保障，骑手可在“家”中吃年夜饭，领取保暖应急物资，休闲娱乐。

据了解，去年7月，全国首家“骑手之家”在武汉正式开业，江苏、云南、辽宁、广东等地7家骑手之家也在月内陆续启动揭牌，由美团牵头建设，联合合作伙伴共同运营，为全行业外卖骑手提供职业技能培训、休息补给服务、权益咨询保障等多元服务。同时，美团宣布，三年内将建设1000家骑手之家，全面扩充服务阵地，助力骑手职业发展与城市融入。截至2025年12月底，已在全国范围内建成204家骑手之家，包括200家社区店，4家中心店。

骑手刘亚飞跑单近十年，今天他受聘成为“骑手之家服务体验官”，未来将深度参与“骑手之家”的试运营，通过骑手调研、现场勘察、运营研讨，向美团项目团队提出建议。他向记者介绍“骑手之家”各个功能分区，“这个‘骑手之家’各方面都挺周到齐全的。门前还留了一大片空地，连骑手停放电动车都考虑好了！”

现场负责人介绍，“骑手之家”日常可为全行业外卖骑手提供四方面服务内容：一，职业技能支持，为骑手提供岗前、安全、技能、发展等方面培训；二，权益保障支持，为骑手提供养老保险、工伤保险（新职伤）、商业保险咨询及法律咨询和援助；三，劳动工具支持，为骑手提供换电、装备、劳保用品支持，应急场景下可提供道路救援；四，生活服务支持，为骑手提供休息场地、物资补给、节日活动、团建活动等事项。骑手在附近5公里遇到紧急情况，还可得到应急救援。同时，提供物业沟通和纠纷调解支持，帮助骑手融入社区，助力构建活力有序的城市氛围。

骑手及家人在“骑手之家”打桌球。

“以前午休等单的时候不知道去哪，特别是深圳夏天热，只能在商场或者树荫下凑合休息，”来自四川的骑手刘朋说，“现在有骑手之家，能随时来‘叹’空调，给手机充电，喝点热水，还能秒办社保答疑，更有归属感了。”

“我特别喜欢这里的‘女骑手’休息区，可以躺下休息，还配备了充电设备，能边充电边玩手机。”骑手王雪梨从2016年起开始跑单，她最看重骑手这份职业多劳多得、时间自由的特点，方便照顾家庭。“我有三个孩子，干骑手时间自由，既能接送他们上下学，也可以把家里的饭菜安排妥当，还能挣钱。”王雪梨对此感到满意。“这十年来，看着平台不断给我们完善保障，现在新职伤、社保补贴也有了，‘骑手之家’也有了，越来越好！”

据了解，美团在人社部指导下，从2022年7月开始参与“新就业形态职业伤害保障”试点，2025年扩展到17省市，外卖骑手有了“工伤险”，截至2025年12月平台已累计为约1668万骑手全额缴纳25.6亿元保费，实现“每人必保、每单必保”。美团“大病关怀”自2019年1月启动以来，已累计帮扶7570人次（截至2025年12月），发放关怀金超2.1亿元，平均每人次近3万元，最高单次发放关怀金20万元，骑手和家庭健康保障更坚实。

2024年，在“工伤险”试点探索基础上，美团制定了骑手养老保险方案，并在主管部门指导下完善方案细节。2025年10月27日，美团宣布骑手养老保险补贴正式覆盖全国，成为行业首个面向全部类型骑手开放的社保补贴方案，不管是直营城市还是县城、乡镇的代理区域，全部都已覆盖。美团骑手社保补贴城市推广团队在社保中心、工会驿站、骑手站点、街头咨询服务点等线下场所开展超过一万场答疑活动，为骑手提供政策解读、操作指引。

骑手们一同提前“过大年”吃年饭。

近年来，美团听取骑手真实的意见，开展骑手恳谈会，并不断建设多层次的骑手权益保障体系。目前美团已初步建成覆盖全部骑手的多层次福利保障网。其中，基础保障包括养老保险补贴、“骑手工伤险”、意外伤害保险、特殊天气补贴等；进阶保障包括覆盖骑手和家人的大病关怀保障、子女教育基金等；同时，还提供工作餐、体检、女性关怀、家庭旅行、职业培训等工作福利。

2025年，美团全面取消超时罚款，推出以积分和培训替代处罚的“安准卡”，通过弹性调整骑手最大接单量、开展线上线下培训，帮助骑手安全稳步提升收入。行业内首次创新推出防暑险和冬季保障，美团为在酷暑和寒冬等恶劣天气下户外工作的骑手提供额外保障，在各地发放百万份骑手餐和百万套免费工服用具，骑手公寓在多地城市逐步落地，换电修车服务网点不断增加，22万余家“骑手友好商家”为骑手提供用餐优惠和休息场所，福利保障涵盖骑手的“衣食住行”等各个方面。美团平台在职残障骑手超1万人，美团针对听障人士开发的语音转文字、电子沟通卡等无障碍工具，解决了骑手送餐中的沟通难题。在骑手交通安全方面，美团推出“不闯红灯”安全激励计划，骑手不闯红灯每天都能获得现金奖励，2025年交通安全主题的线上线下培训累计触达骑手达数亿人次。全国上千座“骑手之家”、上万座骑手驿站，也正为骑手提供免费理发、理疗、培训、咨询等设施服务，骑手在工作上能解决问题，生活上能得到帮助。

骑手们现场领取米面粮油等年货。

深圳市委互联网企业工委专职副书记王海鸥表示，近年来，美团在有关部门指导下积极开展各项骑手暖心服务，通过“四个百分百”行动实现配送站点“小哥工作室”全覆盖，并开展“春满鹏城，暖‘新’相伴”新春慰问等活动，切实将组织关怀延伸至新就业形态劳动者群体。这些举措有效提升了骑手群体的归属感与城市融入感，为深圳建设更有温度的民生幸福标杆城市贡献了积极力量。“未来，希望继续携手帮助骑手群体，让他们在深圳的每一步都走得更踏实、更温暖。”

（本文图片由受访单位提供）