绽放在大湾区的“迎春花” 王雄长篇报告文学《迎春花开》讲好中国铁路故事

深圳新闻网2026年2月11日讯（记者 韩翔 通讯员 范恒）铁路作家王雄的长篇报告文学《迎春花开——深圳铁路“迎春花”服务队纪实》，以“纪实为骨、文学为肉、精神为魂”，着力讲好中国铁路故事，全景呈现了深圳铁路“迎春花”服务队的成长轨迹。作品既留存了深圳铁路服务品牌的珍贵历史印记，又以可感可触的叙事让雷锋精神在新时代焕发蓬勃生机，不仅是铁路人的“服务指南”，更是献给所有坚守平凡、创造不凡者的温暖礼赞。在纪实与文学的完美交融中，让读者沉浸式感受服务精神的传承力量，兼具深厚的纪实深度、真挚的文学温度与鲜明的行业价值，备受读者称赞。

正如王雄在创作谈中所言，“在时代的长河里，每个人都是浪花，每段日常都是史诗。”个体如沧海一粟，但在这个奋进的时代，热爱铁路事业的普通劳动者们，却在平凡岗位上绽放出璀璨夺目的光彩。《迎春花开》无疑是一部讴歌新时代普通劳动者、折射时代精神的力作。

一

全书紧扣“迎春花开，一路有爱”的服务理念，锚定“雷锋精神”的铁路实践内核，以小见大、以微见著，以“浪花观沧海”的叙事视角，展现了“迎春花”服务队的精神风貌与累累硕果。

自2011年“迎春花”从服务台起步，如今已发展为覆盖深圳站、深圳北站、福田站、深圳东站，拥有70余名队员的“迎春花”服务团队。多年来，他们将雷锋精神转化为做视障旅客的“眼睛”、遗失物品的“侦探”、重点旅客的“守护者”等日常行动，实现铁路通、深港通、粤语通、英语通“四通”服务，打通了重点旅客出行的“最后一公里”。清晰地呈现出从叶迎春个人劳模品牌，到团队标准化服务体系，再到社会广泛认可的公共服务标杆的完整成长链，用实际行动践行“人民铁路为人民”的庄严承诺，彰显出“双区”背景下铁路服务的大湾区特色。

作品的成功之处在于，拒绝先进事迹的简单罗列与堆砌，重在挖掘人物精神的内核、解读精神的传承脉络。每位队员“奔跑姿态”的背后，不是单纯的任务驱动，而是“每一次求助都刻不容缓”的责任自觉与职业坚守。在多年实践中，老劳模叶迎春的初心火种，经杨鸿、李元、景欣等中生代骨干的示范传递，再到00后新队员的活力接续，构建起“传帮带”的良性生态。作者以时间为轴，用一个个鲜活故事，勾勒出深圳铁路服务精神在传承中创新、在改革中奋进的清晰轨迹。这些默默绽放的“迎春花”，以微光之力传递着繁华都市最质朴的奉献与温暖，让每一位读者都能感受到那份穿越人潮的赤诚与坚守。

二

全书采用独特的“一个人、一条道、许多人”立体叙事结构，既承载着改革开放的宏大时代背景，又扎根于服务队的日常实践，在宏大叙事与日常生活叙事之间架起一座情感与思想的桥梁。

从宏观层面看，“一个人”是在中国的南海边画了一个圈的邓小平同志，“一条道”是坚定不移走改革开放之路，“许多人”是无数在深圳挥洒汗水的奋斗者；从微观层面看，则聚焦“迎春花”服务队本身，“花开三代”的精神传承谱系，构成了作品的叙事核心。

“铁路妈妈”叶迎春作为“迎春花”品牌的原型人物，这位火车头奖章获得者从候车室捡拾、照料弃婴的暖心往事中，奠定了服务队的精神根基。她与伙伴们始终坚守“一路有爱”的服务之道，从“说一声、搭一把、停一下”的视障旅客服务法，到专人专点专线的“无缝爱心链”，实现了从个人善意、个体经验到行业标准、制度保障的跃升。一群活泼、奔跑的身影，矗立起平均年龄27岁的“迎春花”年轻队员群像。

全书叙事以扎实的一线采访为根基，将镜头对准最基层的服务队员，用一个个真实故事串联起服务的温度：为视障夫妻全程引导平安返乡，为遗失数十万元现金的旅客寻回失物，为曾是马拉松选手的“渐冻症”患者重拾生活勇气，为外籍旅客紧急寻回护照、协调接力保障航班出行，为术后旅客开辟绿色通道衔接跨站服务……

作者没有刻意煽情，即便描写春运高峰的连轴转、突发状况的紧急处置，也不见苦情渲染，唯有服务者助人为乐的纯粹喜悦与感恩，以及旅客与队员之间双向奔赴的温情。

作品过滤掉了服务队员工作中的沮丧与劳累，以朴实而精准的文字勾勒温情瞬间，让读者在字里行间自行体悟队员们的真诚与善良。当“迎春花”服务队队长李元在国务院新闻办发布厅说出“做一朵普通迎春花”时，她身后是无数铁路人共同的追求——让高铁不仅有中国速度，更有中国温度。

“迎春花”意象贯穿全书始终，既呼应了服务品牌的历史价值，又象征着寒冬中绽放的温暖与希望，更契合深圳“春天的故事”的城市气质——珍惜时间、快节奏与高速度，是改革开放永不停步的奋进姿态。

全书紧扣“奔跑姿态”这一核心意象，讲述着一个又一个动人故事。队员们日均3万步的“奔跑”，彰显了服务精神的深层内涵：行动不便的重点旅客容易误点，队员们便推着轮椅一路小跑；孩子走失，家长心急如焚，队员们便全力奔跑寻找；旅客遗失贵重物品，队员们便争分夺秒奔跑排查。每一个旅客的求助，都是十万火急的牵挂，于是奔跑成为队员们的工作常态，更成为他们的精神画像。

这份奔跑既是为旅客排忧解难的积极姿态，更是对莲花山上邓小平铜像所展现的改革开放“奔跑姿态”的生动践行。透过奔跑的身影，我们看到的不仅是年轻人的旺盛精力，也是新时代奋进者的精神特质，更是改革开放精神在平凡岗位上的生动绽放。

全书语言灵动、寓意深刻、叙事轻盈、图文并茂，实现了纪实底色与温度书写的完美融合。作者坚守纪实本质，所有故事均来自一线采访，保证了内容的真实性与厚重感；同时强化人物对话与心理描写，让队员从“岗位符号”转变为有血有肉的个体。这种书写揭示了服务的本质，以行动温暖生命，不仅解决旅客的出行难题，更给予情感慰藉，让旅途成为传递善意的载体，增强了作品的文学感染力。书中穿插的服务队日常、旅客致谢、团队活动等真实图片，不仅降低了阅读门槛，更增强了现场感，让厚重的时代主题变得可读可感、可亲可近。

《迎春花开》无疑是一本充满阅读快感的好书，其价值维度集中体现为行业、社会、传播三重价值的叠加，彰显出鲜明的示范性与强大的传播力。

一是行业价值，它是铁路服务范式的生动教材。书中收录的大量经典服务案例与标准化做法，如重点旅客12306工单对接机制、遗失物品处理流程、跨站跨部门协作模式、重点旅客分级响应机制等，为铁路客服实践与职工教育培训提供了可直接借鉴的范本，助力铁路服务质量持续提升，推动铁路服务从“走得了”向“走得好”转变。

二是社会价值，它树立了平凡岗位的精神标高。作品聚焦“向上、向善、向美”的价值内核，展现了当代铁路人的初心与担当，呼应了社会对公共服务温度的期待。“迎春花”服务队荣获2025年“全国岗位学雷锋标兵集体”、队长李元获评“最美铁路人”等荣誉，无疑是其社会价值的官方背书，为全社会树立了学习榜样。

三是传播价值，实现了专业题材的大众化传播。作品采用大众叙事方式，选取老人出行、儿童照护、残障人士帮扶等贴近民生的服务场景，极易引发社会共鸣，主流媒体相继报道。

2026年春运之始，该书深圳首发式现场反响热烈，成功打破专业题材的传播壁垒，让铁路人的奉献精神走进更多人的心中。