理赔1.37亿元 瑞众深圳以实招筑牢消保防线

深圳新闻网2026年2月6日讯（记者 汤莎）新春将至，险企数据纷纷出炉。2月5日，瑞众保险深圳分公司发布2025年消保工作成效数据。2025年，该公司全年处理理赔案件3928件、赔付1.37亿元，消保宣传触达135万余人次，纠纷调解执行率100%，切实筑牢了消费者权益防护网。

制度筑基 全年风险审查超40次

针对消保工作落地难题，瑞众保险深圳分公司构建“1+N”消保制度体系，以《消费者权益保护工作管理办法》为核心，制定23项配套制度，明确各岗位消保职责，杜绝“模糊化”管理。同时借鉴瑞众保险体系化消保经验，将消保要求嵌入业务全流程，从源头规避合规风险。

全年召开55场跨部门消保协同会，打通各环节沟通壁垒；开展43次产品与服务消保审查，否决3项不合规宣传方案；组织154场消保培训，实现3623名员工全覆盖，确保一线人员熟练掌握消保要求。销售环节严格落实可回溯管理，自营渠道2328件保单“双录”，质检通过率100%，开展15次专项排查，化解27处潜在风险点，同步参照瑞众保险合作机构管理规范，强化渠道合规管控。

服务提质 理赔时效缩15%

聚焦消费者办事难、理赔慢等痛点，该公司针对性推出了多项便民举措，同步升级线下服务设施，贴合特殊群体需求，传递金融服务温度，呼应瑞众保险“金融为民”的消保初心。

在线下柜面，瑞众保险深圳分公司增设老年人绿色通道，保留纸质申请渠道，开设粤语服务专区，为行动不便群众提供上门服务120余次；理赔环节推行T+0报案回访，运用智能系统简化流程，平均理赔时效缩短15%，全年处理理赔案件3928件，支付理赔金1.37亿元，做到“应赔快赔、应赔尽赔”。

值得关注的是，瑞众保险深圳分公司整合资源，秉持“金融为民”“大消保”理念，在做好消保服务同时提供健康管理等增值服务，全年服务43166人次，客户满意度较上年提升8个百分点。

宣教发力 触达超135万人次

2025年，瑞众保险深圳分公司摒弃“走过场”宣教模式，构建立体化宣教矩阵，结合瑞众保险“线上+线下”宣教经验，聚焦重点群体开展精准宣教，切实提升公众金融素养。

数据显示，瑞众保险深圳分公司2025年开展92场线下宣教活动，深入社区、校园、商圈，针对“一老一少一新”及外籍人士，讲解保险诈骗、虚假宣传等常见陷阱；线上发布174篇宣教作品，触达89.36万人次，总触达量同比增长28.7%，创新打造地铁“全民移动安全课堂”，形成特色宣教品牌。同时通过畅通纠纷化解渠道，设立专用调解场所，践行新时代“枫桥经验”，全年调解纠纷155件，执行率100%，借鉴瑞众保险溯源整改机制，对纠纷案例逐一复盘，形成整改台账，推动消保工作持续优化。

2026年，瑞众保险深圳分公司还将持续聚焦消费者核心诉求，新增便民服务举措，扩大宣教覆盖面，细化消保考核标准，以更具体的尝试、更明确的成效，扎实做好消费者权益保护工作，助力构建规范有序的金融环境，同步彰显瑞众保险消保工作的行业标杆作用。（瑞众保险深圳分公司供图授权使用）