警惕“购票激活”陷阱！邮储银行深圳分行成功拦截涉老电信诈骗

深圳新闻网2026年2月5日讯（记者 朱琳 通讯员 李嫦）在数字化出行日益普及的今天，电信诈骗手段也层出不穷。近日，邮储银行深圳华富支行上演了惊险一幕，一位白发苍苍的老年客户手持智能手机，焦急地要求柜台工作人员协助办理3000元汇款业务，称其通过某“火车订票APP”购票失败后，被“平台客服”以“身份信息不全”“账户冻结”为由要求转账激活账户。

这一看似普通的业务办理场景，却引起了邮储银行深圳华富支行工作员工的高度警觉。凭借日常反诈培训积累的专业素养，该行客户服务经理在核验信息时敏锐地察觉到多个风险点：非官方购票渠道、要求转账激活账户、客户年龄较大且对线上操作不熟悉。客户服务经理当即判断这是一起针对老年人的典型电信诈骗案件。

为避免客户财产受损，客户服务经理采取了“耐心倾听+专业解析”的双重策略。她首先引导客户详细回忆整个操作流程，然后条理清晰地拆解诈骗套路：“这类虚假APP通常精心仿冒官方购票界面，一旦用户录入个人信息后，便会以各种借口诱导转账。等您转账后，对方往往会失联或继续索要更多费用。”同时，客户服务经理还现场示范了12306官方APP的正确使用方法，重点讲解了官方渠道的核验标识与安全操作流程。

经过近半小时的耐心讲解，老年客户终于恍然大悟，紧锁的眉头逐渐舒展，连连致谢：“太感谢你们了！要不是你们这么负责任，我这3000元辛苦钱就打水漂了！”最终，客户主动放弃转账，并表示今后将严格通过正规渠道办理购票业务。

此次成功的风险拦截，不仅体现了邮储银行“以客户为中心”的服务理念，更展现了邮储银行在数字时代守护金融安全的前沿防线作用。未来，该行将持续加强员工反诈技能培训，开展常态化厅堂宣传教育，用专业和温度为广大客户的资金安全保驾护航。