深夜施工“吵不停”，投诉热线“打不通”？市生态环境局南山管理局回应

深圳新闻网2026年2月2日讯（记者 彭丹）近日，市民在小红书平台反映，深夜十二点，南头古城地铁站工地仍传出施工噪音，多次拨打市生态环境局南山管理局的夜间噪音投诉热线，等待时间长达七八分钟，却始终无人接听。

就市民反映的情况，记者向深圳市生态环境局南山管理局进行了采访。该局回应称，已第一时间进行核查与处置。针对1月19日夜间至20日凌晨时段南头古城站的施工噪音投诉，经核查确认该项目为深圳市城市轨道交通20号线二期工程（南头古城站）。当晚，该局已通过热线接到相关投诉，并立即通过视频监控系统核实并电话叫停了施工，后续复查确认施工已停止。1月20日上午，该局对施工单位负责人进行了约谈，要求其严格遵守法律规定，严禁超时作业。施工单位已作出郑重承诺，并按要求公示承诺书及项目负责人联系方式。

对于热线无人接听的情况，该局核查系统记录后表示，当晚热线服务正常，因正值接听其他投诉电话，导致出现线路暂时占线与排队情况，不存在系统故障或人员脱岗问题。市生态环境局南山管理局相关负责人表示，为提高处置效率，已采取“线上视频巡查+线下突击检查”的智慧监管模式，并建议市民在热线繁忙时，也可通过“12345”便民热线、“@深圳民意速办”小程序等统一渠道反映问题，或直接联系工地公示的噪声负责人。同时，为进一步加强服务、及时响应市民关切，该局也增设了24小时投诉热线受理渠道（0755-26560940）。

市生态环境局南山管理局回应称，下一步将持续严格履责，强化接线人员培训，优化流程，努力提升响应效率与服务质量，保障市民诉求渠道畅通，竭力营造安静舒适的居住生活环境。

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