深圳市消委会消费提醒：警惕扫码“会员”变“私域引流”

深圳新闻网2026年1月30日讯（记者 田志强）相信不少消费者在盲盒、手办、文创、美妆等潮流店铺消费时遇到这类情况：购物结账时，对于没注册会员的消费者，店员告知“扫码注册会员立减5元”，扫码后发现并非注册正规电子会员，而是添加了经营者个人微信；又或是，对于已注册会员的消费者，店员告知可通过扫码关注店铺公众号或加入经营者微信群，查询会员积分兑换优惠券信息；更有甚者在未提前告知的情况下以注册会员为消费结账的条件，强行要求消费者注册会员。购物结束后，消费者还会收到经营者频繁的促销信息、广告推送，甚至被拉进多个营销群，造成困扰。

那么这些经营者的此类行为存在什么问题、给消费者带来什么风险、消费者又该如何应对呢？近日，深圳市消委会发布消费警示，提醒消费者警惕扫码“会员”变“私域引流”。

记者了解到，存在此类问题的经营者以“会员注册”“积分查询”为噱头，实际却以添加微信、关注公众号为目的，未明确告知消费者扫码后的真实用途，属于虚假或引人误解的宣传，侵犯了消费者的知情权。通常，消费者被添加为微信好友或加入社群后，会持续收到经营者的营销信息、活动推广，甚至遭遇骚扰式推送，干扰了正常的生活秩序。更有甚者，许多不法经营者通过虚假宣传产品引导消费，诱导消费者通过第三方支付渠道或银行转账完成付款，缺乏完整的交易留痕且商品质量无法保障。一旦发生纠纷，消费者提出售后或退款要求时，经营者有可能“失联”或将消费者拉黑，消费者维权难度较大，有不少消费者因此蒙受了巨大的经济损失。

对于可能存在的不法问题，深圳市消委会提醒经营者：“强制扫码”涉嫌违法，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者不得强制消费者进行交易；《中华人民共和国个人信息保护法》明确要求，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则。经营者将关注公众号、添加微信作为消费或查询积分的前置条件，过度索取消费者个人信息，涉嫌侵害消费者的知情权、选择权与公平交易权。

同时，深圳市消委会也倡导行业自律，优化消费服务模式。呼吁相关行业经营者树立合规经营意识，提供“扫码服务+人工服务”并行的选择，不得将扫码关注、添加好友作为消费的必备条件；在收集消费者个人信息时，必须履行明示义务并取得消费者主动同意，在消费服务结束后及时清理非必要个人数据。

针对上述问题，深圳市消委会提醒广大消费者：审慎扫码，主动确认用途；消费者有权拒绝扫码添加经营者微信或公众号；谨慎授权个人信息，注意查看页面的信息授权提示；遇到虚假宣传、信息骚扰、售后无门等问题时，消费者应及时留存聊天记录、付款凭证、经营者宣传截图等证据，便于后续维权；谨慎选择私域消费，私域消费往往存在售后服务缺失及商品质量无法保证等问题，消费者尽量选择受到行业监管且有完善售后流程的大平台进行消费。