深圳北站打出“组合拳” 全力应对北方冰雪天气 保障旅客顺畅出行

深圳新闻网2026年1月22日讯（记者 韩翔 通讯员 马鑫宇 李丹）受北方冰雪天气影响，深圳铁路1月20日、21日部分列车出现晚点或停运情况。为确保列车运行安全和旅客出行顺利，铁路部门迅速响应，推出多项服务举措，全力应对恶劣天气影响。

深圳北站第一时间启动应急预案，“迎春花”服务队及党员突击队迅速集结，在进站口、候车室等区域为旅客提供信息咨询、引导退改签及重点旅客帮扶等服务。车站通过广播、电子显示屏，实时播报更新列车运行信息，方便旅客实时掌握车次动态。

与此同时，车站在验证口、安检口增派人员，引导旅客快速进站，开设“急客通道”，为发车前15分钟内的旅客提供快速通行服务。针对停运列车，加开人工退票窗口，协助旅客高效办理退票、改签，最大程度减少冰雪天气影响。

大寒遇上冰雪，服务传递温暖。1月20日14时50分，一位老人焦急地赶到“迎春花”服务台，询问G6006次列车的检票口。客运值班员邝勇迅速迎了上来，温馨告诉老人家，因冰雪影响，该列车当日已停运。

老人顿时眼眶发红：“我老伴早上摔伤骨折，正在医院，我得赶回长沙照顾他……”邝勇立即安抚道：“您别急，我尽力帮您赶回去。”他迅速为老人办理了原车票的退票手续，随后查询到G1036次仍有余票，立即协助购买，并打印了行程提示单，细心标明了车厢与座位号。15时18分，G1036次开始检票。邝勇主动帮老人背起行李，一路护送她至检票口。15时33分，列车平稳驶离站台，载着老人奔赴长沙。站台上，邝勇制服上的铁路徽章在光影中静静闪烁。

铁路部门温馨提示：在收到列车停运短信或在12306查询到列车停运信息后，可自车票发站乘车日期起30日内（含当日）在12306网站（含手机客户端）或火车站人工窗口办理全额退票手续，因停运导致的退票不收取退票费。