民生银行“零钱上门”破解小店“找零难”

深圳新闻网2026年1月13日讯（记者 汤莎）在数字支付高度普及的今天，传统现金交易仍在部分场景中扮演着不可或缺的角色。位于老旧社区街角的“7-11便利店”，每日仍会接待众多习惯使用现金的老年顾客。店主李师傅坦言，尽管电子支付便捷，但店内常面临“零钱荒”。

这一细微却真实的经营困扰，偶然间被民生银行深圳盐田支行厅堂团队在日常购物时察觉。2025年12月25日，该支行营运主管与两名服务经理主动携带整箱硬币及小面额纸币上门，为商户开展专项“零钱配送”服务。工作人员不仅现场传授零钱清点与分类保管技巧，耐心普及人民币防伪知识，还协助李师傅开通了对公零钱预约通道。今后，商户通过企业微信即可随时预约，享受定时、定量的零钱补给服务。

据悉，此类“零钱上门”服务在民生银行深圳分行已形成常态化机制。其背后，体现了该行对“支付便利化”的深层理解——真正的便利并非一刀切推行数字化，而是尊重多元支付习惯，切实解决金融服务在末端的细微痛点。

“现在不用担心找不开钱了”，店员清点着整齐分类的零钱，笑容满面。硬币落入收银柜的清脆声响，不仅传递着交易的顺利完成，也折射出银行服务对民生需求的敏锐回应。在科技金融飞速发展的当下，这份带有温度的上门服务诠释了最前沿的技术应承载最根本的人文关怀，最微小的诉求也值得最认真的响应。支付便利化的真谛，正藏在这叮咚作响的零钱之中，落在金融服务者俯身向实的脚步里。