聊天式办业务，5分钟全搞定，南山政务服务太会了

深圳新闻网2026年1月12日讯（记者 陈佩）“以前办个事要跑好几趟，现在坐在家里点手机就行，南山的政务服务是真贴心！”通过教资认定的陈女士对着手机屏幕露出了笑容。在深圳市南山区，数字技术不再是冰冷的代码与数据，而是化作一次次便捷的办事体验，一个个暖心的服务瞬间藏在居民生活的方方面面。

“南小智”相伴，办事像聊天一样简单

“材料齐了吗？表格怎么填？”过去，南山区政务服务中心的窗口前，常有群众带着焦虑反复询问。如今，随着南山“AI智办”专区服务2025年7月正式上线，24小时在线的AI助手“南小智”成了群众的“贴心伙伴”，不少问题在咨询阶段就迎刃而解。

“我要办理卫生许可证。”王先生登录广东政务服务网南山“AI智办”专区，输入这句话后，“南小智”立刻精准捕捉需求，先帮他核查办理资格，接着弹出申办窗口，一步步引导上传材料。更让王先生惊喜的是，提交材料后仅30秒，系统就完成了卫生设施平面布局图、公共场所卫生管理制度等13项核心材料的核验，还贴心指出填写错误，并询问是否需要自动填充表单信息。“以前填表格要反复核对，现在有‘南小智’帮忙，几分钟就搞定了，太省心了！”王先生忍不住称赞。

办理房屋租赁登记备案的杨女士，也有着同样的便捷体验。她与“南小智”边聊天边操作，从咨询政策到完成备案，全程只用了5分钟。“以前办这个业务要准备一堆纸质材料，还要排队等叫号，现在在家就能办，效率太高了。”

“AI智办”专区不仅让群众办事更轻松，也成了窗口工作人员的“好帮手”。“过去新员工培训至少要一个月，现在有‘南小智’自动推送核验要点、识别材料错误，新人培训一周就能上岗。”南山区政务服务中心工作人员介绍，“它还能并行处理多类业务，解决了咨询量大、核验慢的问题，我们也能把更多精力放在帮群众解决复杂问题上。”

除了“AI智办”，2025年4月上线的“视办成”专区也深受好评。群众无需到现场，通过视频连线就能与工作人员实时沟通，办理业务，省心省力又省时。

截至目前，“南山通”小程序已涵盖1000余项政务办事和140项民生服务，超过80%的政务服务事项实现“一屏智享”，真正把“政务大厅”装进了群众口袋。“每次接到群众的感谢电话，我们都特别有成就感。”窗口工作人员笑着说。

数据多跑路，交出百姓少跑路的幸福答卷

“终于不用拿着纸质体检报告来回跑了”提起教资认定的新变化，准教师陈女士满是感慨。

以前办理教资认定，群众需要先去医院取纸质体检报告，再到政务中心提交材料，遇到材料不全还得再跑一趟。如今，群众可授权窗口工作人员查看体检报告电子版，不仅如此窗口还提供照片打印服务，全程无纸化、零跑动即可办理。

这一改变的背后，是南山区对区块链技术的创新运用。南山区政务服务和数据管理局全国率先实现医疗数据出域共享，依托区块链技术打通五家区属医院和政务审批系统，率先实现体检报告、检验检查等核心医疗数据出域共享。

据统计，这项创新举措全年可减少教资认定、残疾人补助等涉医证明3.6万份，减少群众跑动4.5万次。“数据在部门间流转，我们就不用来回奔波，这就是数字化带来的实在好处。”陈女士说。

同样感受到便利的还有南山区的家长们。2025年幼儿园秋季招生期间，“南山通”小程序上线“学前招生服务”入口，让家长们足不出户就能完成报名。

家住西丽街道的李女士只用了20分钟就填完了报名信息，“以前报名要提前准备一堆复印件，还要去学校排队提交，现在在家就能操作，还能实时查看审核进度，太方便了。”此外，育儿补贴申领、在园儿童健康成长补贴申报等服务也已同步上线“南山通”小程序，让家长们省去了不少麻烦。

“南山通”的消费券更是成了市民的“福利惊喜”。国庆期间，超5000万元消费券通过小程序发放，覆盖餐饮、购物、文旅等多个领域；“周二享礼”“爱车南山购”等常态化活动，让市民日常消费也能得实惠。“现在我每天都会打开‘南山通’看看有没有新活动，这种把福利送到家门口的服务，太接地气了。”市民张女士说。

协同暖服务，政务改革里的“南山温度”

截至2025年12月31日，“南山通”小程序总访问量突破940万人次，累计用户超141万，全区超80%的政务服务事项实现“掌上办”。这份亮眼成绩的背后，是南山区以群众需求为导向，持续深化政务改革的不懈努力。

为了打破“数据孤岛”，南山区首创区块链一体化政务数据可信空间，推动跨部门数据共享与业务协同。目前已有教育局、水务局等6个部门的28类政务事项审批材料实现链上电子化和无纸化审批，28项业务平均办理时间从2个工作日缩减至1个工作日。

跨部门协同合作，更让政务服务实现了从“单点突破”到“整体提升”的跨越。“AI智办”专区的打造，依托跨部门协作机制，共同推进高频事项梳理与业务知识共享，最终形成了覆盖“问、办、核、约、查”全流程的智能服务体系；“视办成”专区则整合了实体窗口资源，通过跨区域、跨部门联动，为群众提供“一站式”服务。让数据多跑路、群众少跑腿，真正把服务落到群众心坎上。

展望“十五五”，南山区将紧扣数字政府集约化建设主线，以技术创新破壁垒、协同治理强根基、普惠理念惠民生，推动政务服务提质增效，构建惠企便民新范式，为建设全球一流现代化创新城区贡献政务力量。