视频报警、一键报警、AI智能辅助……深圳110进化成“智慧大脑”

110接警员正在工作。受访单位供图

“一键报警”设备。受访单位供图

深圳新闻网2025年1月12日讯（深圳报业集团记者 秦瑶）“我家老人走丢了”“有人落水了”“我遇到电信诈骗了”……危难之时，许多人的第一反应是“打110”。作为连接市民群众与公安机关的“声命线”，110报警服务台自诞生之日起就承载着守护平安的重任。1986年，全国第一个110报警服务台开通，今年正好是40周年。

2026年1月10日是第六个中国人民警察节，回望鹏城深圳110发展之路会发现，这座城市的报警服务体系始终与时代同行、向科技借力，用视频报警、一键报警、AI智能辅助等创新举措，持续推动接处警模式向科学化、现代化方向演进，逐步打造出具有示范意义的“深圳样本”。

“一台电脑”演变成“智慧大脑”

深圳110报警服务的发展轨迹，恰如这座城市成长的一个缩影，始终与城市脉搏同频共振，与警务改革同向而行。在一次次迭代升级中，深圳的警情响应更快了，指挥调度更科学了，对市民的守护也更加坚实。

这套高效的指挥体系在关键时刻彰显出非凡价值。“我80岁的父亲失联了，请帮我寻找。”1月5日17时许，一通紧急求助电话打到了110报警服务台，接警员询问获悉，报警人赵先生的父亲患有阿尔茨海默病，失联前手表的最后定位显示在阳台山上。面对山区复杂的环境和逐渐下降的气温，一场与时间赛跑的救援就此展开。

报警人属地所在的龙华分局依托第三代指挥中心的协同调度能力，迅速组织精干警力，运用视频研判、警犬搜寻、无人机巡查等多种方式开展搜寻，并联合南山、宝安分局组群作战，还广泛发动周边群众提供线索。因阳台山区域面积大、草丛茂密、公共视频覆盖有限，救援人员连续两日不间断开展拉网式排查。连续寻找了40多个小时，1月7日16时30分，民警终于在阳台山大围肚悬崖边找到身体虚弱的赵老先生。救援人员立即给老人进食进水，小心翼翼将其背至安全地带并通过120送医。

深圳市公安局情指中心相关负责人表示，第三代指挥中心投用后，如同装上了“智慧大脑”，实现了多警种联勤、多部门联动、跨区域协作的一体化作战模式，为赢得一次又一次“与时间的赛跑”增加了底气。

报警实现“一键求助”

在科技赋能警务实战的进程中，深圳110将前沿技术融入接处警各环节，有效破解了传统报警方式在便捷性、准确性与处置效率上面临的难题，推动警务效能持续提升。

“以前报警只能靠说，现在对着手机就能让警察看到现场情况，心里更踏实了。”这是不少深圳市民对视频报警功能的直观感受。针对传统语音报警中，报警人可能因紧张、恐惧或对环境不熟悉导致信息描述不清的问题，深圳市公安局于2024年上线了110视频接处警功能，标志着接处警工作正式迈入可视化新阶段。

2025年11月11日，深圳110接群众报警称，福田区某烧烤店内有人因纠纷发生争吵。接警员立即发起视频通话，通过连线快速掌握现场情况：两桌客人因误会发生争执，无人受伤、无持械行为，但冲突正不断升级。当事双方发现警方视频连线后，保持了克制，情绪逐渐平复。随后派出所民警也迅速到达现场，经调解双方握手言和。

数据显示，视频接处警功能上线以来，深圳110视频接处警效率提升200%，交通事故和群众求助类警情平均处置耗时减少6.83分钟。

深圳作为国际化大都市和重要口岸城市，有大量外籍人士、港澳台同胞往来。针对部分境外来深人员不熟悉本地报警方式，以及野外区域信号盲区等问题，深圳于2024年初起在全市重点区域推广“一键报警”设备。该设备外观标注“紧急报警求助”中文和“SOS”英文字样，配备醒目标识牌和蓝红柔光灯，非常容易识别，它还集视频、语音、定位功能于一体，易操作，广泛分布于口岸、商圈及偏远无信号区域，为外籍人士、港澳台同胞等群体提供了无障碍求助通道。

为民初心始终坚如磐石

技术日益智能，系统愈发先进，但深圳110服务背后的为民初心与奉献精神始终一脉相承。在每一次高效处置的背后，都有一群幕后英雄——110接警员的默默坚守。

110接警员实行“三班倒”制度，24小时不间断值守。高强度的工作节奏下，每一名接警员都要在极短时间内完成多项任务：快速准确录入警情信息、科学判断警情等级、合理调度处置资源，同时还要安抚报警人情绪，提供必要的应急指导。

2025年的一个雨夜，接警员接到一名年轻女子的求助电话，对方称因感情问题产生轻生念头。在保持通话的37分钟里，接警员一边安抚女子情绪，一边将信息通报给处置单位。接警员像朋友一样倾听女子的诉说，逐渐缓解了对方的情绪。最终，民警成功将女子从危险位置劝回。

“接警员的工作是在后方默默提供支持，很多人可能并不知道我们在做什么，但我们从未因此感到不平衡，因为我们深知，每一次成功的现场处置，都始于接警环节的准确高效。”一位有着八年接警经验的接警员如是说。

从手摇电话的时空之隔，到一键报警让求助“触手可及”；从电话口述的信息之困，到视频报警让现场“清晰可见”；从响应速度的效率之限，到AI辅助让决策“先知先觉”……深圳110以科技创新重塑守护之翼，走出了一条科技赋能警务的创新之路。更可贵的是，在不断的迭代变化中，深圳110还坚守着一份“不变”——“人民公安为人民”的初心始终坚如磐石。未来，深圳110将继续深化科技赋能，铸就更高水平的平安标杆，用创新和初心守护鹏城万家灯火。

知多D

深圳110发展轨迹

1990年▶▶ 110报警服务台投入使用，搭建起快速反应体系雏形。

1993年▶▶ 第一代指挥中心建成，迈入规范化发展阶段。

2005年▶▶ 第二代指挥中心启用，实现指挥调度扁平化、可视化升级。

2021年▶▶ 第三代指挥中心正式运行，推动警务模式向智慧化转型。

2026年▶▶ AI智能辅助接处警架构成型。