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深圳新闻网2026年1月8日讯（深圳特区报&读特记者 陈雯莉）近日，有读者向深圳特区报&读特报料称，在深圳市龙岗区宝龙文体中心的健身房办理游泳健身年卡后，游泳馆迟迟不开业，投诉后才得知健身房与游泳馆不是一个主体，要求全额退款却遭拒。1月7日，深圳特区报&读特记者采访发现，该健身房仍在捆绑泳池售卡。而游泳馆方面回应双方非合作关系，目前在健身房购卡不能在游泳馆使用。
进驻政府文体中心的健身房捆绑非自营游泳馆售卡，出了问题该找谁？
办卡后游泳馆迟迟不开业
据龙岗区文化广电旅游体育局消息，宝龙文体中心位于深圳市龙岗区宝龙街道，由橙狮体育（原“阿里体育”）进行运营。场馆内设有篮球馆、游泳馆、羽毛球馆、健身房、图书馆等场所。2025年8月8日，宝龙文体中心举办启用仪式，并宣称内部各类场馆、商业陆续对外开放。
2025年8月初，苏女士（化名）下班后经过宝龙文体中心，看到路边有人在宣传宝龙文体中心游泳馆开业活动。“这里离住的地方不远，新馆有50米泳池，而且是政府主办的文体中心有保障，所以看到开业优惠就心动了。”苏女士对记者说，她向现场人员简单咨询后，对方便带她去参观了泳池和健身房，最后在健身房签署了《翼星动健身会员入会协议书》，并花3900多元办理了游泳健身年卡。
苏女士提供的宣传册显示，这家进驻宝龙文体中心的健身房名为“翼星动健身馆”，名字下方标注着“综合性健身会所+国际恒温泳池”以及“即将盛大开放”的字样。宣传册还显示，创始会员预交99元定金可享受一系列福利，包括办理游泳健身年卡享受个人预交99元抵1000元，家庭预交198元抵2000元并享受买一年送一年等。
翼星动健身馆宣传册。（采访对象供图）
苏女士办好卡后，发现游泳馆的开业时间并不像销售当初承诺的“这两天就开业”，反而是一拖再拖。“每次问销售只回复‘过一周’‘过半个月’或‘国庆节一定开’这样的话语。”苏女士说，后来发现有销售从健身房离职，便开始对健身房产生怀疑。9月初，她找健身房退款，被要求扣款30%，且《退款证明》上需写明“因个人原因需要退款”。
跟苏女士一样，网友小咔（化名）也在8月初办理了翼星动健身馆的游泳健身卡，之后因为游泳馆未开业找销售办理退卡。“结果对方一直拖，拖到离开深圳去了南昌，也没办理我这单退卡。”小咔说，10月，包括她在内的多名消费者自主去健身房讨说法，但没有结果。
记者从橙狮体育科技（深圳）有限公司微信公众号“深圳乐动力”了解到，在宝龙文体中心泳馆正式开放之前，预购健身卡包含泳池权益的客户有602人。
资料显示，乐动力体育中心是橙狮体育打造的智慧场馆连锁品牌，截至2025年7月已在全国22个城市运营75个场馆。宝龙文体中心便是其中之一。
网友称在翼星动健身房办卡后游泳馆迟迟不开。（图片来源网络）
健身房与游泳馆属于不同运营方
2025年10月15日，宝龙文体中心游泳馆对外开放营业，但预购了健身游泳年卡的消费者仍投诉无果。苏女士表示，她还在“i深圳民意速办”反映，10月28日收到龙岗区文化广电旅游体育局和深圳市市场监督管理局龙岗监管局的反馈。
反馈详情显示，深圳市翼星动体育发展有限公司在前期营销中，以“游泳+健身”的模式，吸引一波消费者。经调查核实，翼星动健身会所与宝龙文体中心的游泳池分别属于不同的运营方。
2025年10月20日，宝龙街道协调相关职能部门，组织消费者会员代表和运营各方协调，形成三种解决方案：一是按照合同退款70%，2025年12月底前到账；二是会员继续接受相关服务，由翼星动健身房向游泳馆运营方购买次票方式，并约定健身房应当在次票仅剩1000张时向泳池续购至4000张，若不能履行，应当按照会员卡的剩余价值全额退款（已于10月21日三方签订承诺书）；三是要求全额退款的会员通过法律途径主张全额退款的权益，宝龙街道提供法律协助。
“也就是这次协调，才知道原来翼星动是外包健身房，没有游泳馆使用权限。”苏女士表示，她最后接受了70%退款的方案。但截至2026年1月7日，包括她在内的多名接受退款方案的消费者仍未收到退款。
而小咔不接受退款70%的方案。她表示，有些消费者妥协了，但她想要回全额退款，这是她的合法权益。
健身房仍在捆绑泳池售卡，游泳馆称不能使用
企查查App显示，深圳市翼星动体育发展有限公司成立于2025年6月9日，注册资本10万元，法定代表人为陈某南。此外，翼星动在湖州市、晋城市、佛山市、淮安市、潍坊市均有公司，其中四家成立于2025年。
近日，深圳特区报&读特记者前往宝龙文体中心。当记者以消费者身份向游泳馆前台人员咨询收费模式时，对方表示，可通过“乐动力宝龙文体中心游泳馆”小程序进行线上订场购票，凭二维码进出游泳馆。
宝龙文体中心游泳馆工作人员称可通过“乐动力宝龙文体中心游泳馆”小程序线上购票。
记者同样以消费者身份向翼星动健身房工作人员咨询收费情况，该工作人员介绍称，有纯健身卡和包含游泳的健身卡。包含游泳的健身卡目前仅需4900多元一年，现在办卡可以买一年送一年，即有效期两年，不管游泳还是健身都不限使用次数。对比在游泳馆购票，在健身房办卡会优惠很多。
而另一名自称健身房店长的女性表示，她还可以给出游泳健身预售卡，仅需3900多元两年，这是最优惠的价格。
记者从乐动力宝龙文体中心游泳馆的小程序看到，游泳年卡为2899元，两年则需5798元。
当被问及健身房与游泳馆的关系以及优惠的原因时，翼星动健身房工作人员解释称，翼星动健身房是乐动力招进来的，与游泳馆是合作制，通过健身房能优惠购买泳票是因为有个内部制度。客户在健身房办完卡以后，健身房给游泳馆支付相应费用，待游泳馆录入客户信息就能正常使用了。
该工作人员还表示，办健身卡时会签署协议，若中途退卡有两种方案，一种是由健身房回收会员卡，退还70%的费用；另一种是将卡免费转给朋友使用。这两种方案都会在协议上注明。
据报料人提供的入会协议，条款显示，提前终止合同计算方式，除法定条件外，凡会员提出单方解除或转卡，会所可按实际情况，最高按会员协议中会员费的30%收取会员违约金。会员在合约期间申请退款或停止服务去除违约金后及扣除会员实际消费月份，剩余款项由翼星动公司向会员支付，实际消费月份自协议签订之日起计算。
之后记者联系游泳馆核实健身房的说法，游泳馆工作人员则表示，现在没有健身游泳年卡，游泳馆与翼星动健身房也不是合作关系。她提醒道，游泳馆门票务必在官方小程序或游泳馆前台购买，现在已经有很多人被骗。
“现在办卡是绝对用不了的，之前办卡的，我们目前是免费给他们提供游泳场地，暂时还能使用，后面还不知道。现在还在谈。”游泳馆工作人员表示，健身房目前需从游泳馆购买单次门票给已办卡的客户，就算客户在健身房买了年卡，也只能拿这种门票入场。
有关部门：解决方案正在讨论
对于翼星动健身房预售游泳健身年卡引发的纠纷，1月7日，记者多次致电翼星动健身房相关负责人，电话一直未有接听。同时，记者多次联系宝龙文体中心运营方橙狮体育科技（深圳）有限公司，电话一直处于关机状态。
记者在宝龙文体中心走访时看到，乐动力宝龙文体中心曾于2025年11月26日发布公告称，因翼星动健身房纠纷，乐动力宝龙文体中心在游泳馆正式开放期间，向2025年10月21日前购买翼星动健身房健身会员卡（含游泳权益）的消费者提供游泳入场服务。在与健身房纠纷妥善处理之前，确保消费者对游泳馆的基本使用权利不受影响。待与健身房纠纷妥善处理后，将与客户重新签署正规游泳服务协议，实现权益平稳过渡。
乐动力宝龙文体中心在场馆内发布公告和声明。
此外，乐动力宝龙文体中心实际运营方深圳龙岗橙小狮体育有限公司亦发布声明称，乐动力宝龙文体中心游泳馆系其独立运营管理的自营业态，拥有完全自主定价权与经营决策权。截至目前，其从未与任何第三方机构或个人签署协议、合同或其他形式的合作文件，允许其代理、销售、赠送或承诺游泳馆相关产品及使用权益。
该公司在声明中表示，经查实，深圳市翼星动体育发展有限公司（运营“翼星动健身房”）在未经公司书面授权、未签订任何形式合作协议的情况下，于2025年8月10日前在其销售的健身卡中擅自捆绑“游泳权益”。该行为已构成对公司游泳业态经营自主权的侵犯，属于未经授权的单方承诺，严重误导消费者，并已经引发群体性纠纷。对此，公司已于第一时间向翼星动健身房发出正式交涉函件，明确指出其行为违法违约，并要求其停止不当行为、消除影响。
企查查App显示，深圳龙岗橙小狮体育有限公司成立于2024年10月，由橙狮体育科技（深圳）有限公司100%持股。
对于此次纠纷的解决进展，记者联系了龙岗区宝龙街道办事处，工作人员表示，宝龙文体中心虽位于宝龙街道，但招投标运营由龙岗区文化广电旅游体育局负责，目前交由橙狮体育运营，宝龙街道没有参与该项目的运营管理。在接到消费者的投诉后，街道已第一时间介入，由于街道没有执法权，已联系相关方协商处理。目前多方协商结果是，争取在2026年1月份将会员退费全部退完。
随后，记者就上述纠纷联系龙岗区文化广电旅游体育局，工作人员回应称，正在积极处理中，解决方案也正在讨论中。对于消费者反映退款未到账的情况，该工作人员表示，一直有在想办法去处理。
当被问及宝龙文体中心的招商情况时，该局工作人员表示不方便说。对于翼星动健身房如何进驻文体中心，商铺如何监管，为什么健身房目前仍在捆绑泳池售卡等情况，该工作人员表示需问橙狮体育，而其暂时没有该公司的联系方式。
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