离境退税点燃万象消费：从“试点”到“亮点” 变“流量”为“留量”

深圳新闻网2026年1月4日讯（记者 吕攀）2025年是我国离境退税政策全面实施十周年。作为全国首批试点城市，深圳以“合规”为基石，以“体验”为标尺，不断优化离境退税服务，有效激发入境消费活力。

深圳万象城（以下称万象城）作为深圳核心商圈，于2016年初入选深圳首批离境退税商店。经过近十年发展实践，已成为境外旅客在深离境消费的“黄金地标”。目前，万象城离境退税额在全市占比超20%。走进万象城，便可切身感受到离境退税便利化措施是如何变“流量”为“留量”的。

外国游客在万象城购物后，体验快捷退税服务。

建立管理“安全账”，离境退税商店扩围增效

自试点工作开展以来，深圳离境退税商店数量稳步增长，服务质量在良性竞争中持续提升。万象城一直致力于高效合规推进商店扩围，特别是结合深圳跨境消费港人多、港味浓的特点，精准分析入境港人的消费需求，主动建立离境退税商店精准培育机制，协助符合条件的商户准备备案材料、对接税务审核，持续织密离境退税服务网络。

2025年4月，国家税务总局发布《关于推广境外旅客购物离境退税“即买即退”服务措施的公告》（以下称离境退税“即买即退”新规），入深消费迎来又一波热潮。万象城积极对接税务部门推动离境退税商店全面扩围。“离境退税‘即买即退’新规出台后，商户只需线上申报，系统就会自动校验异常数据和商户资质，引导商户及时修正。商户备案的合规性提升后，我们商场退税商店的备案准备时间缩减到了5天。”万象城离境退税专项业务小组负责人梁靖怡对离境退税“即买即退”新规的便捷深有体会。

备案只是开始。为加强对退税商户的管理和服务，万象城还建立了一本对商户资质动态管理的“安全账”。梁靖怡介绍：“我们会在商户台账中按月更新商户的主要销售产品、退税明细、信用评级等信息，积极配合税务、海关等部门对商户的退税单据开展抽查。根据风险等级，对违规商户发放‘红橙黄’警示牌，督促商户整改优化，形成‘合规体检+动态预警’的管理闭环，确保商户退税流程符合政策要求。”

截至目前，万象城推动164家商户完成备案。梁靖怡透露：“我们正推动更多优质商户纳入离境退税商家名录，力争年内让备案商店总数突破200家，让更多深圳本土品牌走向国际，构建品类丰富的产品矩阵。我们深知在强化商品供给、助力国货出海的行动中，合规始终是前提和底线。”

打造合规“新样本”，创新举措优化消费体验

“为保证您顺利退税，请您妥善保管商品密封袋，离境时海关将查验密封袋的完整性。”在万象城的大疆门店，店员正在为一位刚购买了无人机、手持相机等商品的境外旅客打包装袋。店员将所有商品仔细封装进带有唯一标识的官方密封袋，与退税单绑定后，指引顾客至退付点加贴税务验讫贴，轻松完成退税。

这正是深圳在全国率先推出的“一张退税申请单对应一个商品密封包”的离境退税“一单一包”便利化模式，目前已在深圳湾万象城、罗湖万象城、罗湖金光华广场三大核心商圈启动。该模式不仅提升了离境退税便捷度，更为合规退税提供了有力保障。国家税务总局深圳市罗湖区税务局干部赖其雅介绍：“‘一单一包’有效预防了购物环节潜在的货证不符、商品调换等风险。离境核验时，海关仅需查验密封袋是否完好无损，就能实现快速通关，避免多次查验和长时间等待，规范性、便利性大大提升。”

得益于“一单一包”等模式的运用，2025年前10个月，深圳离境退税商品销售额同比增长2.3倍，已达2024年全年销售额2.5倍。其中，万象城退付点“即买即退”业务占全市同类业务开单量的38.06%，头部效应更加凸显。

在万象城的离境退税“即买即退”集中退付点，两名税务干部正在退税现场办公，为消费者和商户提供单据核验、政策疑难咨询等服务。梁靖怡说：“为了进一步优化退税体验，我们与辖区税务部门建立了直连机制，税务部门提供了驻点服务和专项培训。离境退税‘即买即退’新规实施以来，针对数码电子、奢侈品等业态累计开展7次培训，帮助商户合规经营、无忧退税。”

筑起数据“防护墙”，科技赋能防住退税风险

在万象城韶音科技离境退税专柜，一位韩国旅客仅用3分钟就完成了从购买骨传导耳机到现场退税的全流程，其交易数据也实时上传至全国离境退税综合信息服务平台，既确保离境退税合规可追溯，也便利旅客“无感”通关。高效便捷退税的背后，是严密的信息化合规体系。

近年来，深圳充分发挥科创优势和数据优势，因地制宜打造了“技术+合规+便利”的风险防范模式，为离境退税业务办理保驾护航。2025年前10个月，万象城离境退税增势明显，较去年销售额同比增长83.56%。面对激增的业务量，凭借数据支撑和技术赋能，仍能保持退税零差错。在集中退付环节，通过人脸识别技术严把身份核验关，杜绝冒用和超期风险；在信息核验环节，依托全国离境退税管理信息系统，实现税务、海关、退税代理机构的数据实时互通，构建“购物—退税—离境”全链条电子化可追溯监管体系；在风险预警环节，通过动态风控模型，对单日多次申请、高单价集中购买、跨店高频消费等异常交易行为自动触发预警，提示人工重点复核。

用心服务，永无止境。万象城还深度融入“指尖退税”与“云服务退税”体系，构建起流程透明、过程可溯的线上业务闭环。消费者通过深圳离境退税自助小程序就能实时查询退税进度，关键业务节点全程留痕，办理时效、退税金额等信息清晰可查，一旦出现办理异常，系统便能迅速定位、快速响应，及时化解退税风险、响应消费者诉求。梁靖怡表示：“上线线上退税模式后，消费者退税办理更加方便，消费意愿明显提升。从商场管理角度看，每一笔退税操作均在系统内自动生成交易流水记录，为后续的审计核验、风险防范、市场分析、商户布局等工作提供了扎实的数据支撑。”

合规无终点，笃行方致远。正如万象城负责人所言，离境退税不只是“购物回血”的小确幸，更是让世界感知中国消费温度的窗口。展望未来，万象城将持续做好合规管理落地的“后半篇文章”，以可复制、可推广的实践经验，助力更多境外旅客乘兴而来、满载而归，让“China Travel”更有温度，也让“China Shopping”持续涌动。

（文中图片由深圳税务提供）