瑞众保险深圳分公司收到一纸感谢信：一场有温度的极速理赔

深圳新闻网2025年12月31日讯（记者 汤莎）“买保险就是买放心、专业、服务、高效，做到让客户省心。”2025年12月，瑞众保险深圳分公司收到一纸感谢信，客户吴先生亲笔写下的这句感言，不仅是对该公司服务的高度认可，更道出保险守护美好生活的核心价值。这份认可背后，是一段危难时刻显担当的理赔故事。

2025年11月19日中午，独自在深圳打拼的吴先生饭后突发剧烈呕吐、胸闷等不适，症状持续未缓解，他强忍着身体的剧痛前往医院就诊，经检查后，被确诊为急性心肌梗塞，随即送入CCU紧急抢救。直至病情稳定转入普通病房后，身心俱疲的吴先生才想起拨通保险公司的报案电话，盼望能获得一份帮助。

接到报案后，瑞众保险深圳分公司理赔人员第一时间联系吴先生，耐心细致指导他整理理赔所需材料。得知吴先生因突发重疾面临经济压力，无法缴纳医疗费时，该公司迅速启动“暖心赔”服务，理赔专员11月27日上午前往医院，在院内完成材料收集并快速向公司上报案件。

经审核，吴先生的情况符合合同约定的重疾赔付条件。在瑞众保险总、分公司紧密协作下，22万元重疾理赔款于次日迅速到账。十天后，吴先生带着住院病历到公司柜面继续完成其妻子的保单保费续缴及6.1万元保费的豁免手续。

在柜面，吴先生亲笔写下这份感谢信。短短数语，承载着沉甸甸的信任。这封感谢信，是该公司始终将客户权益置于首位的坚守，是日夜践行的服务承诺——瑞众保险深圳分公司深知，保险从来不只是风险转移的金融工具，更是危难时刻的坚实依靠、困境中的温暖光芒。（瑞众保险供图授权使用）