诚信为基 深圳国寿以“一言九鼎”筑牢金融为民根基

深圳新闻网2025年12月29日讯（记者 汤莎 通讯员 魏楚昀）2025年12月22日，银行业监督管理法修订草案提请十四届全国人大常委会第十九次会议首次审议。修订草案共6章80条，体现强化穿透式监管，完善监管举措，加强金融消费者权益保护。这标志着金融业的“合规”与“诚信”被提到了前所未有的法治高度。

此次修法动向，正是对“建设金融强国、培育中国特色金融文化”战略的具体落地。它呼应了国家金融监督管理总局持续强调的，要引导金融机构从“被动监管遵循”转向“主动合规治理”，营造不敢违规、不能违规、不想违规的合规氛围，进一步强化金融行业“诚实守信”的基因。

金融业以信用为基，保险业尤重承诺。面对这一深刻变革，深圳国寿的实践表明，诚信文化的建设必须从外部规制的“被动遵守”，升华为内生驱动的“主动作为”。深圳国寿深刻理解“诚实守信”是行业生命线，始终将消费者权益保护置于经营管理的核心，将“成己为人 成人达己”的价值观转化为守护客户信赖的实际行动。

长期以来，深圳国寿着力构建全员、全程、全覆盖的“大消保”工作格局，将消保理念深度融入产品开发、销售宣传、承保理赔、售后服务全流程。不仅通过设立消费者权益保护办公室、畅通多元化投诉渠道、完善投诉溯源整改机制，切实压实保护责任，还依托“3·15”教育宣传、“金融知识进社区”“五进入”等活动，线上线下广泛普及金融知识，积极助力鹏城市民金融素养提升。

在理赔服务这一诚信试金石上，深圳国寿聚焦“医疗+保险+互联网”场景，通过各类线上理赔服务项目，让“快捷、温暖”的理赔服务深入人心。

在科技的加持下，2025年前三季度，深圳国寿完成理赔案件10.02万件，赔付金额8.51亿元；获赔率高达99.61%；理赔申请支付时效1.31天，小额理赔时效仅为0.09天。通过数字驱动，深圳国寿真正在理赔服务上做到了“让百姓少跑腿，让数据多跑路”。

一纸及时的理赔单，兑现的是不让疾病压垮家庭的庄重承诺，筑牢的是“一言九鼎”的市场信誉。深圳国寿以实际行动诠释“诚实守信”的文化内涵，在服务民生中夯实信任基石，为行业树立诚信经营的典范。

当法律为“诚信”筑牢外部藩篱时，深圳国寿选择将其内化为发展的生命线。从“大消保”格局到“一言九鼎”的理赔承诺，其实践表明，真正的诚信超越被动合规，是驱动高质量发展的内生动力。在金融法治日益完善的今天，深圳国寿的先行探索，恰恰为行业如何主动响应监管、赢得长远信任，提供了一个生动的“国寿样本”。