提前对接全程陪伴无缝衔接 深圳北站精细化服务护航残特奥会出行

深圳新闻网2025年12月23日讯（记者 韩翔 通讯员 袁晓明 马鑫宇 唐凯 ）近期，深圳北站充分发挥粤港澳大湾区核心交通枢纽作用，依托“迎春花”服务队专业力量，以“提前对接、全程陪伴、无缝衔接”闭环保障机制，为残特奥会往返参赛队员提供全链条无障碍出行服务。

据悉，本次残特奥会抵离服务周期，深圳北站共计保障服务230批次、740人次，抵达373人次、送离367人次。

11月25日，承载着10名陕西残特奥会参赛选手的G417次列车缓缓驶入站台，深圳北客运车间值班干部、“迎春花”服务队队员蒋婉妮、李文豪等工作人员早已等候在指定位置。从车厢门口的细心搀扶，到无障碍电梯的精准调度，再到出站通道的全程引导，让刚抵达的运动员瞬间感受到家的温暖。同日，福建队8名运动员抵达时，站台机动人员杨权峰、“迎春花”服务队队员方人秀主动上前，稳稳扛起沉重的运动器材，一路护送队员快速出站，一声声真诚的“加油”，为参赛选手们注入了备战赛事的满满能量。

赛事落幕阶段，深圳北站持续强化返程服务保障。12月16日9时许，湖南省游泳队12名运动员携带赛事装备抵达深圳北站，准备搭乘G6004次列车返程。“迎春花”服务队队员汤颖婷、韦靓怡提前1小时在进站口等候，看到队员们走来，立即上前迎住：“我们专门为大家开通了绿色通道，这边请。”确认身份后，两人引导队员们走向专属进站通道。针对队里的防水训练服、浮板等特殊赛事器材，汤颖婷转身对安检人员说：“这些都是运动员的比赛用品，麻烦你们检查时轻拿轻放，避免损坏。”随后，她和韦靓怡与3名志愿者分工协作，逐一将器材搬上安检传送带。

登车前，汤颖婷找到G6004次列车长，递上提前整理好的需求清单：“列车长您好，这12名是运动员，其中3位需要使用无障碍座位，清单上标注了器材放置的具体需求，辛苦您多留意。”列车长核对确认后，汤颖婷又引导队员们有序登车，帮着把随身器材安放妥当。

12月3日，副值班员李乐提前30分钟抵达站台，反复核对D2344次列车停靠位置后，与值班站长罗帅一道引导4名龙岩籍运动员顺利返程。12月4日，客运三班副值班员罗敏提前为返程石家庄的残特奥会参赛选手办理好行李托运手续，对运动员说：“行李已经托运好了，这是票据您收好，我全程陪你们去检票登车。”随后便陪同队员们完成安检、检票等流程，直至将所有人安全送上列车才离开。

11月29日10时30分，值班员朱斌在A2检票口巡视时，发现一名坐着轮椅的旅客正探头四处张望，双手紧紧攥着轮椅扶手，神情十分焦急。他立即快步上前，俯下身轻声询问：“您好，请问您遇到什么困难了？是找不到检票口还是赶时间乘车？”经了解，该旅客是残特奥会赛事志愿者，需搭乘D751次列车前往广州，因不熟悉车站布局，找不到无障碍检票口。

朱斌直起身安抚道：“您别着急，我送您过去。”说完，他走到轮椅后方，轻轻握住推把，缓慢平稳地推送前行。途中，抵达B2检票口后，朱斌站在旁边等候，时不时提醒旅客列车检票时间。直至列车开始检票，他亲手将旅客交接给列车员，并叮嘱：“这位旅客要到广州，行动不太方便，麻烦您途中多留意照顾。”

据了解，为做好残特奥会保障工作，深圳北站提前组织、增设临时引导标识，针对不同残疾类别运动员需求优化服务流程，通过主动巡查、快速响应机制，将“以旅客为中心”的服务理念落到实处。