破解舆论引导工作困局，深圳这场“流水席”培训分享六大方法论

深圳新闻网2025年12月20日讯（记者 温程裕 李娉婷 实习生 谭梓棋）12月19日下午，2025年深圳市新闻发布与舆论引导工作培训班（第十期）于报业大厦会堂顺利举行。中国传媒大学传播研究院教授刘笑盈以《全媒体时代突发事件的舆情应对与新闻发布》为题，凭借丰富的实战经验，为全市政企单位舆宣工作人员提供了系统性的方法论指导，助力提升其舆情素养与应对能力。

刘笑盈教授开篇便以近期热点事件为例，点明全媒体时代舆情具有关联性与突发性——看似毫无关联的事件，可能经MCN机构炒作、网民情绪关联后形成舆论合力。因此，政企单位需高度重视全媒体时代下的新闻舆论引导工作。对于重大危机事件，要抢抓信息发布先机，正所谓“说比不说强，早说比晚说强”。须知，拖延只会激化舆情，及时回应才能有效降温。

不过，对于当前政企单位的信息公开工作，刘教授也总结了三个“不说”问题，即“不想说、不能说、不会说”。他表示，许多政企单位对舆情回应持“能不说就不说”的态度，以鸵鸟心态消极应对，常陷入监管失位的质疑；一些通报内容因需多级上报请示的行政流程，可能错失回应良机，导致公开信息滞后；发言代表面对媒体采访时，常因媒介素养不足而说出“雷人雷语”。

为规避上述问题，刘教授首先强调“舆论引导工作不能偏离主流价值观”的核心观点。他指出，在全媒体时代，舆论场复杂多变，但主流价值观始终是稳定舆论的基石。政企单位在开展舆论引导工作时，必须坚守主流价值观，确保信息发布和舆情应对的方向正确。

面对重大突发事件的舆论引导工作，刘教授总结了六大处置原则。一是了解掌握主流舆论情绪，精准研判事件类型及等级，依据相关预案开展处置工作；二是第一时间发声表态，抢占舆论先机；三是公开透明、有针对性回应，聚焦公众关切，避免自说自话；四是保持口径与核心信息一致，避免媒体“喜新厌旧”炒作；五是坚持“快说事实、慎说原因、多说措施、及时表态”的主要策略；六是坚守公共利益与人文关怀，兼顾立场与情感。

在信息发布方式上，刘教授将其形象地比喻为“三种武器”：新闻发布会宛如“迫击炮”，能集中、大量地传播权威信息；接受采访恰似“手榴弹”，可灵活传递关键内容；新媒体平台发布则如同“步枪子弹”，有助于快速精准地做出回应。他强调，发布方式的选择需根据舆情态势灵活组合，同时在内容上要避免官腔官调，做到“事实+态度”并重，要让公众感受到重视与真诚。

此次培训紧密围绕全媒体时代舆论传播特点展开，既有坚实的理论支撑，又有实用的实战指导，为舆宣工作人员搭建了系统的方法论框架。来自深圳市振业（集团）股份有限公司的学员表示，此次培训理论扎实、案例详实，刘教授讲述的多起亲身经历处置的实战经验让其收获颇丰。

来自市公积金管理中心的学员表示，此次培训所讲的部分案例与自己工作中遇到的情形颇为相似，刘教授提出的应对处置建议极具建设性，增强了其应对同类事件的信心。

来自深圳市特区建设发展集团有限公司的学员称，其对教授所强调的“舆论引导工作要坚持价值观”印象深刻，面对舆情，需以专业的理论知识为支撑，而非用日常工作思维主导处置工作。

来自全市市直单位、市有关人民团体、各区和市直国企的舆宣工作人员近300人参加了本次培训。