土巴兔创始人王国彬：坚守不变的价值创造，拥抱变化的人工智能

深圳新闻网2025年12月19日讯（记者 张俊达）12月18日，“智创未来 生态共融”2025第十一届土巴兔生态大会召开，土巴兔创始人兼CEO王国彬审时度势，结合当前市场大环境为整个家装生态“年终复盘”，预测并提出了未来行业发展之策。

“坚守不变的价值创造信念，拥抱变化的人工智能趋势。”王国彬表示，用户决策已被AI智能体所替代，平台须带领合作伙伴面向AI做价值传播。

在此次生态大会上，土巴兔围绕“用户价值”推出三管服务，即管材料、管工期和管增项，全面启动保障服务升级（即“装修保3.0”）。13年，土巴兔“装修保”两度迭代，背后的逻辑始终是不变的“用户第一”。

此次生态大会得到了泛家装生态及跨界品牌的大力支持，活动由大国品牌联合主办，三棵树总冠名，金貂阻燃电线、唐姆、鹰牌陶瓷战略合作，东方雨虹、valsir瓦希、新港集团、恒洁卫浴、北京智恒、金牌、橙意优材仓、戈兰克、敏度、拜驰管道、贝出彩等特别赞助支持。

作为生态大会关键环节，土巴兔CEO王国彬的主题演讲概述家装行业现状与未来趋势。他强调坚守行业根本与把握变化，指出价值创造源于信息差、资源效率和创新。家装行业虽特殊，但服务宗旨不变，解决用户痛点需生态合作。

王国彬认为，泛家装行业特性要求从业者勇敢面对，同时普遍性要求耐心坚守。在AI时代，用户决策转向AI智能体，要求从面向用户到面向AI的价值传播。王国彬还强调口碑、案例、交易、交付数据影响用户决策，这体现“用户第一”导向，在科技向善下，真实用户口碑是关键。

在构建产业AI基础设施的进程中，土巴兔在AI设计、AI客服、AI质检和AI营销上不断发力，通过AI个性化出图、户型识别和AI布局和搭配，满足装修用户在设计上的要求，也通过AI智能应答、智能客服和客诉处理流程优化，让用户感受更为智能的装修交互过程，另外通过AIGC内容生产和视频剪辑、异议项目判定，用AI营销和AI质检为用户提供更便捷、更高效的装修体验。

“既然经济商业规律是无法改变的，那就要迎头赶上已经到来的人工智能风口。”土巴兔CEO王国彬为泛家装产业指出未来发展良策，未来的订单，每一笔交易、每一次服务、每一个口碑都记录在平台上，沉淀为被AI推荐的依据，而平台就是梯子，帮合作伙伴“站在风口抓住未来机会”。

2025年家装行业经历阵痛，但强化用户价值带来增长。土巴兔通过服务、平台和口碑赋能企业，实现逆势增长。平台以“用户第一”为核心，深化服务，提升信任，助力商家稳定经营。土巴兔赋能商家，提高签约率，共渡行业寒冬。

今年土巴兔生态大会推出的“装修保3.0”，强化“三管服务”：材料、工期和增项管控，要求装修公司上传材料清单、明确工期及赔偿，并控制增项。此举体现土巴兔对用户需求洞察，深化“为用户创造价值”战略。

2012年土巴兔推出先装修后支付及第三方质检，2020年升级为“装修保2.0”，到现在的“装修保3.0”聚焦用户体验，引入“先行赔付”制度，目前已在多个城市试点运行，效果积极，旨在提升用户体验，推动行业透明化。

（本文图片由主办方提供）