从“迎客”到“留客”：内蒙古乌兰察布市以技能大赛提升旅游服务软实力

深圳新闻网2025年12月15日讯（记者 王宁  通讯员 刘志刚）近日，内蒙古乌兰察布市首届“文旅匠心·技创未来”职业技能大赛在乌兰察布市体育馆拉开帷幕。据悉，本次赛事是乌兰察布市文旅行业深入开展“百日大练兵”活动的关键一环，旨在以赛促学、以赛提质，锻造一支高素质、专业化的文旅人才队伍，持续增强传统文化资源的“引客”魅力，夯实旅游接待服务的“迎客”基础，全方位提升旅游服务质量与游客满意度。

作为年接待游客超千万人次的全域旅游目的地，乌兰察布市始终将提升旅游服务质量置于发展核心。从持续完善配套设施，到创新优化服务流程，全市不断推动文旅产业向标准化、精细化、人性化迈进，致力于让每一位游客感受到草原之城的真诚与温度。

据悉，大赛首日上午的理论笔试，系统考察选手对政策法规、职业道德及专业知识的掌握，突出对从业者综合素养的严格要求。下午的自选讲解环节中，选手们以生动的语言和深厚的人文积淀，精彩呈现乌兰察布的历史文化与壮美风光，彰显文旅工作者讲好本地故事、传播优秀文化的责任担当。

次日赛事进入白热化阶段，“情景再现”环节模拟真实带团中的突发状况，全面考验选手的应急处理与沟通能力；“导游词现场创作与讲解”环节则更具挑战，选手需在限定时间内围绕指定主题即兴创作并脱稿讲解，深度考察其文化积累、逻辑思维与临场表达能力。饭店服务赛场同样竞争激烈，前厅服务项目全面检验接待流程、英语沟通与突发事件应对能力，客房服务则聚焦工作车准备、床铺整理及创意夜床设计等环节，于细节之中展现标准化与人性化服务的专业内涵。整个赛程组织严密、评判公正，选手们沉着应战，充分展现出精湛的技艺与昂扬的职业风采。为进一步塑造“北京向西一步，就是乌兰察布”的城市品牌注入新活力。

乌兰察布市总工会党组成员、副主席赵鸿儒表示，“本次大赛不仅是技能的较量，更是乌兰察布市文旅行业人才队伍建设的一次集中检阅与有力推动。大赛紧密呼应自治区‘百日大练兵’活动要求，将岗位练兵与技能竞赛深度融合，为从业人员搭建起展示风采、交流互鉴、提升技能的专业化平台。通过竞赛，有效激发了行业内生动力，树立了‘技能成才、匠心筑梦’的鲜明导向，对引导广大从业人员钻研业务、精进技能，锻造一支高素质、专业化的文旅人才队伍具有重要现实意义。”

选手们在赛场上展现出的精益求精、追求卓越的职业态度，正是劳模精神、劳动精神、工匠精神在文旅行业的具体实践。展望未来，乌兰察布市将以此次大赛为新起点，持续完善技能人才培养与激励机制，积极营造尊重技能、崇尚匠心的行业氛围，为文旅产业深度融合与高质量发展提供持续人才支撑，助力“草原云谷·避暑之都”绽放更加璀璨的光芒。

以优质服务拥抱八方来客，乌兰察布正持续优化旅游体验，丰富文旅产品供给。“我们尤其期待与大湾区的朋友们相遇在这片草原之城——这里不仅有清凉夏日、辽阔秋色，更有热情周到的服务、深度融合的文化体验。乌兰察布将以更专业的讲解、更暖心的接待，欢迎来自粤港澳大湾区的游客，共同感受祖国北疆的独特魅力与深情厚谊。”乌兰察布市文化旅游体育局党组书记、局长郝文跃说道。