外卖平台服务管理国家标准发布实施 重点打击“幽灵外卖”与保障配送员权益

深圳新闻网2025年12月11日讯（记者 胡津玮）近日，市场监管总局正式发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，针对当前外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及配送员权益保障不足等问题，提出系统性管理规范。这一标准的出台标志着我国外卖行业规范化管理进入新阶段。

该标准立足于行业实际需求，突出“四个聚焦、四个强化”的核心思路。在商户管理方面，要求平台规范入驻审核流程，支持商户推进“互联网+明厨亮灶”建设，切实守住食品安全底线。针对平台收费与促销行为，新规明确要求简化收费项目、规范促销行为，推动收费信息透明化和促销规则合理化，着力营造公平有序的市场竞争环境。

值得关注的是，标准对配送员权益保障作出具体规定。要求平台合理确定劳动时间、完善职业培训体系，并探索多元保障方式，助力健全配送员权益保障机制。在争议处理方面，标准督促平台建立完善的消费者权益保护体系，构建消费者、商户、配送员等多方参与的投诉申诉及处置机制。

该标准在编制过程中广泛采纳了商户、配送员、消费者等多元主体的意见建议，对现有法律法规和监管要求进行了细化和补充。业内专家表示，这一国家标准的实施将有助于外卖平台优化管理方式、提升服务质量，推动行业在良性竞争中实现创新发展，最终实现商户、平台、配送员和消费者的多方共赢。