龙岗平南社区：聚焦高频矛盾场景 提升网格实战能力

深圳新闻网2025年12月2日讯（记者 张凡）近日，龙岗街道平南社区举行一场“干货满满”的矛盾纠纷调解技能培训。社区全体网格员齐聚一堂，认真聆听具有丰富经验的人民调解员杨明现场授课。“实战派”讲师紧扣网格员日常工作的实际需求，结合社区真实调解案例，从“技巧方法”到“经验心得”层层剖析，为网格员送上了一堂“接地气、用得上”的调解必修课，切实提升网格员矛盾纠纷化解实战能力，让社区“网格有约•有事您说”项目的实施更扎实、更牢靠。

杨明从租房矛盾、招转培纠纷、商业纠纷三类高频问题切入，通过分析过往调解案例的成功与不足，详细讲解了介入时机的把握、沟通话术的运用以及法律政策的适用要点。他特别强调，网格员在调解中需保持客观中立，避免因个人情绪影响判断，同时要注重收集证据、留存记录，确保调解过程合规可追溯。

“以前调解时总怕说错话、办错事，现在学会了‘什么时候出手’‘怎么开口’‘依据什么处理’，心里更有底了！”一位网格员感慨道。

平南社区相关负责人表示，接下来将持续聚焦网格员能力提升，通过常态化、精准化的业务技能培训，推动网格员专业素养与“网格有约•有事您说”项目治理需求深度匹配、同频共振，切实让“小事不出网格、大事不出社区”的基层治理机制更具可持续性、更富民生温度。