港铁（深圳）启动全运会专项服务保障 深圳5车站上岗“服务大使”

深圳新闻网2025年11月9日讯（深圳商报首席记者 李秀瑜）记者从港铁（深圳）公司获悉，为保障第十五届全运会期间乘客顺畅出行，港铁（深圳）与港铁公司于近日启动了全运会专项服务保障，在深圳5站、香港15站派驻“服务大使”，同时，在深圳地铁4号线、13号线全线车站提供赛程资讯、交通指引、旅游折页等，方便乘客及时获取观赛和出行信息。

根据保障安排，目前，港铁（深圳）已在4号线、13号线邻近深圳赛事场馆及口岸枢纽的5个车站部署“服务大使”，为乘客提供专业指引与贴心服务。10月31日起，港铁公司将在邻近香港赛事场地及位于口岸的15个车站增设“服务大使”，协助乘客出行。

赛事期间，地铁4号线、13号线将实时监测临近赛事场馆及大客流车站的客流变化情况，精准调配运力，同时，在清湖站、后海站设置赛事服务点，在深圳北站、福田口岸站、深圳湾口岸站设置志愿者服务站，“服务大使”将在以上车站为乘客提供线路指引、乘车咨询等专业服务。此外，清湖站、后海站增加赛事指引墙贴标识，方便乘客及时获取观赛和出行信息。各车站同步提升粤语服务与无障碍服务，致力于为乘客提供更暖心、更包容的地铁出行体验。

此外，为营造浓厚的赛事氛围，4号线、13号线相关车站已增加全运会信息播报和宣传海报，深圳北站、福田口岸站、深圳湾口岸站上线全运会主题打卡互动点，市民中心站、少年宫站、上梅林站等9个车站的社区画廊推出“全程全运 港铁同行”主题海报，让市民和旅客在出行中感受体育盛事的热情与魅力。

港铁（深圳）公司表示，将充分发挥深港联动优势，为市民和旅客提供安全、便捷、舒适的出行体验，全力支持和服务国家级体育盛事。