聚焦教育舆论场，专家王大伦详解“3+3+3”黄金法则

深圳新闻网2025年10月31日讯（记者 钟亚萍 实习生 黄春燕 杨淳端）10月30日上午，新一期深圳市信息发布和舆情应对引导工作培训班在深圳报业会堂举行。重庆教育舆情研究院院长王大伦应邀担任主讲嘉宾，围绕《信息化背景下网络安全与舆情应对能力专题培训》这一主题进行授课。来自全市各市直单位、辖区教育宣传主管部门以及各区中小学、幼儿园负责宣传与舆情工作的骨干共计470余人参加了本次培训。

筑牢网络安全基石

王大伦老师从“时代之变”切入，他指出在信息化时代背景下，人们面临的最大威胁是网络安全，其中包括硬件、内容、数据和时空安全。在万物互联的当下，做好舆情工作面临着全新的挑战。他强调，网络安全是舆情工作的基础，不仅需要个人日常防范，更需要集体、单位全面提升安全意识。

重塑认知：跳出常见三误区

王大伦首先廓清了舆情的内涵，提醒学员舆情涵盖正面与负面信息，需跳出三大认知误区。误区一：“舆情是控负”。他指出，舆情工作绝非仅限于处置负面信息，其核心应是“扬正”与“控负”相结合。“‘扬正’是常态，‘控负’是变量，唯有建立‘扬正’的常态化机制，才能提升组织的舆情抗压能力，在面对‘控负’变量时从容应对。”误区二：“舆情是无感”，部分学校选择关门办学，刻意降低存在感，这种做法反而容易引发公众的误解与猜疑。对此，他建议各学校应主动塑造自身鲜明的“人设”，强化自身独特的“舆情DNA”，以便在关键时刻引导舆论。误区三：“舆情是外宣”，在信息时代，教育舆情需要从被动宣传转变为主动引导，最终通过品牌建设，提升公众对学校的关注度、认可度和美誉度。

实战指南：坚守处置三原则

在舆情处置方面，王大伦老师提出了三大实战原则，为实际操作提供了基本指南。首先是要了解事实，他强调，负面舆情发生后，负责人必须靠前指挥，厘清事实真相，而非“谈舆色变”、急于灭火或问责。只有全面掌握事实，才能做出正确判断。其次是及时回应，王大伦将舆情处置比作“与时间赛跑”，在如今已进入黄金1小时时代的情况下，快速响应方能掌握主动权。最后是科学应对，这建立在精准的舆情问题分类之上。

精准施策：区分问题三类型

根据问题的波及范围和严重程度，王大伦将舆情问题细分为三类，并针对不同类型制定了相应的处置策略。据相关统计，约95%的舆情都是一般问题，如学校食堂有问题、老师要求购买教辅资料等，这类问题是真实存在的，通过及时回应即可解决。约3%-4%的投诉属于严重问题，往往已造成实际伤害。“解铃还须系铃人，谁的责任就由谁承担。”仅有1%左右的问题是重大问题，涉及违法违纪，他郑重提醒：“绝不能护短，必须坚决移送纪检监察或司法机关进行处理。”

学员反响：实用、系统、接地气

培训结束后，学员们反映收获颇丰。盐田区一位学员对主讲老师幽默的授课风格印象深刻，“老师的语言生动活泼，通过鲜活的案例讲解舆情实际操作，内容非常实用。”深圳市第三高级中学的老师则认为课程非常“接地气”，“希望这类高质量的培训能经常举办。”

来自哈尔滨工业大学的学员表示， “3+3+3”概念对高校宣传工作指导意义显著。“这让我认识到舆情是一个隐形战场，需要掌握更多技巧，将理论与实践紧密结合。”