一把卷尺解锁一座城的文明密码

深圳新闻网2025年10月24日讯（记者 潘润华）一把卷尺，千余条视频，两年间所到之处市政隐患“秒整改”——深圳“卷尺哥”的爆火，从来不是个体“找茬”的偶然走红，而是一座城市文明土壤孕育的必然结果。

当5厘米高的凸起井盖次日被修平、挡路的树木5小时内迁移、模糊的斑马线迅速启动翻新，这场市民较真与城市响应的“双向奔赴”，恰恰解码了深圳“人人共建、事事善治”的文明密码。

移民城市的包容底色：让“主人翁意识”生根发芽

“卷尺哥”的核心特质，是把城市公共事务当作“自家事”的较真精神，而这种精神能在深圳生长，首先源于移民城市独有的包容基因。作为一座非户籍人口占比超60%、平均年龄仅32.5岁的城市，深圳打破了传统地域文化的身份壁垒，“来了就是深圳人”不是一句空洞口号，而是具象化为均等化的政务服务、普惠性的民生保障与开放的公共参与空间。

这种包容消解了“过客心态”，催生了深层的身份认同。从超1000个“暖蜂驿站”为户外劳动者遮风挡雨，到“深圳惠民保”不限户籍的兜底保障，再到“民生微实事”让居民直接参与社区项目决策，深圳用细节证明：无论籍贯职业，每个建设者都能成为城市的“主人”。

（图源：深圳新闻网）

“卷尺哥”在视频里追问“谁来负责”的底气，正是来自这种“城市属于我”的心理归属——当人行道的限宽柱卡住送餐车、尖锐的井盖边缘暗藏风险时，他看到的不是“别人的问题”，而是“我们的城市隐患”。这种从“旁观者”到“参与者”的角色转变，正是包容文明最生动的实践。

（图源：中国青年报）

数字治理的机制保障：让“较真监督”有处安放

如果说包容是“卷尺哥”出现的土壤，那么高效的治理机制就是让监督落地的阳光雨露。“卷尺哥”调侃“或许有领导盯着账号”，但真相是深圳早已构建起一套“看得见民意的系统”——“@深圳-民意速办”、文明深圳“随手拍”曝光台、城市啄木鸟行动、文明观察团、公共文明促进会……这些平台与组织构成了多层次、全覆盖的民意反馈网络，让市民的“较真监督”有了明确出口。

以“@深圳-民意速办”为例，该平台整合了全市53个部门的数据资源，实现民生诉求“一键接办、限时反馈”，将平均办理周期从15天压缩至5.2天。而文明观察团则通过“巡查-反馈-跟踪”闭环机制，将市民发现的井盖破损、树木挡路等细节问题，转化为城管部门的“任务清单”，形成“发现即整改”的高效联动。

（图源：深圳特区报）

此外，文明深圳 “随手拍”曝光台市民仅需通过手机就能上传身边不文明现象，及时解决操心事、烦心事。截至目前，该平台注册用户已近200万，累计有效处理市民反映的各类不文明行为近20万项。从诉求响应到细节整改，再到全民监督，深圳以多元载体实现“微小声音”与“治理效能”的同频共振，让文明建设更贴民心、更具实效。

这套机制的精妙之处，在于把市民监督转化为治理效能的完整闭环。“卷尺哥”反映的盐田区坑洼路口，虽此前已纳入整改计划，但他的视频加速了进程，部门甚至主动邀请他后续验收，这种“监督有用”的正向反馈，让更多市民愿意加入“找茬”行列。正如深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明所言，这不是对某个人的特殊回应，所有关乎深圳的大大小小事项，都会及时跟进。

技术赋能的参与便利：让“微小声音”被清晰听见

在深圳，市民监督无需“仰仗流量”，技术赋能让每个微小诉求都能抵达治理中枢。“@深圳-民意速办”平台支持语音转文字、视频图片“随手拍”。更关键的是，深圳创新的“未诉先办”机制，通过监测抖音、微博等42个网络平台的民生线索，主动将“卷尺哥”的视频转化为督办工单，变“被动等待”为“主动发现”。

（图源：深圳发布）

主流媒体与自媒体的联动更放大了监督效能。深圳新闻网“问政深圳”工作室的“线索雷达”系统实时抓取民生话题，推动网络报料进入督办流程，形成“市民报料-媒体追踪-部门处置-结果公示”的协同链条。当“卷尺哥”的朴素视频通过传播矩阵触达百万网友，当评论区变成“集体报料台”，这种“技术+媒体”的赋能，让个体监督升级为公共参与，推动“解决一个问题”到“治理一类问题”的跃升。

民生为本的价值共识：让“双向奔赴”成为常态

“卷尺哥”的爆火引发全国“抄作业”的呼声，本质是对“民生无小事”治理理念的认同。在深圳，这样的“双向奔赴”早已不是个例：视障人士吐槽不锈钢盲道“瞎滑”，福田区连夜组织拆除改造；上班族踩出的泥巴路，很快被修成便民红砖路；篮球公园公厕维修，街道连夜增设移动厕所。这些细节印证着城市治理的价值排序——把群众的“痛点”当作工作的“起点”。

这种共识最终沉淀为城市文明的集体自觉。截至2025年9月，“@深圳-民意速办”注册用户超2200万。从“卷尺哥”的卷尺到普通市民的“随手拍”，从媒体的追踪报道到部门的高效处置，多元主体共同构成了“社会治理共同体”。当每一次较真都能换来改变，每一份善意都能得到回应，市民与城市的情感连接便愈发牢固。

一把卷尺丈量的不仅是市政设施的毫米偏差，更是一座城市文明刻度的精准分毫。深圳的文明沃土，从非天然禀赋，而是由 “来了就是深圳人” 的包容基因浸润、“民意速办” 的机制保障夯实、“技术赋能” 的参与便利激活，共同培育而成。“卷尺哥” 的出现，正是这座城市最鲜活的文明注脚 —— 它清晰印证：当城市始终把市民的需求放在首位，市民便会以千万份较真与热忱，共同托举起城市文明的新高度，让文明成为最鲜明的底色。