国庆中秋打车必看！滴滴构建多维度安全防护体系 保障用户车费无忧

深圳新闻网2025年9月28日讯（记者 翁任莹）国庆中秋双节将至，为应对假期出行高峰，滴滴出行全面部署假期安保工作，通过风险排查、应急演练、技术体系升级等举措，结合AI智能手段与全场景服务优化，为广大司乘打造安全、便捷的出行环境，同时推出多重优惠与保障措施，平衡供需两端需求。

安全AI助力 全天全流程守护

为实现从“行程前”到“行程后”的全周期安全覆盖，滴滴依托大数据与AI技术，构建了多维度安全防护体系，安全客服与专家7×24小时在线响应，全力应对各类安全需求。

在多年构建的安全体系基础上，滴滴研发了安全AI模型平台，依托多模态风险研判大模型以及信号与特征融合的异常识别技术，针对不同风险场景与行为实施分级预警与干预，并在必要时由安全专家及时介入处理。

基于滴滴桔视系统自建的智能识别能力，平台可有效识别车外行人及非机动车，日均向司机发出环境风险提示约1000万次；同时借助车联网技术，将风险信息实时推送至周边车辆。该系统还能智能识别订单内的多种驾驶安全隐患，日均阻断疲劳驾驶风险1300余起，识别并提醒分心驾驶行为5000余次。

作为一站式出行平台，滴滴正持续拓展服务场景，随之也面临新的安全挑战。相关团队正全力探索并构建与之相适应的安全能力，以保障各类出行场景的安全可靠。

出行场景生态复杂，安全治理很多时候仍面临信息少、识别难的问题，研判和干预难度大，同时也需要兼顾司乘用车体验。平台既需要持续夯实全面、通用的安全体系，也需要用户反馈更适合自己的安全功能和出行服务，比如个性化设置“亲友守护”工具，向平台报备醉酒等乘车信息，选择无障碍、宠物出行等更精准的服务，共同营造良好的出行环境。

费用异常有保障 遇到纠纷多协商

针对假期出行特点，滴滴提前分析出行热区并实时动态研判，通过多种激励措施引导司机出车，并重点在交通枢纽、旅游景区等打车密集区域进行车辆调度。同时通过滴滴车站、上车点实景图、图文指引路线图、AR导航路线等方式，引导司乘更快见面出发。

假期期间，滴滴各业务线、各区域、安全、客服、应急办等团队，都会结合节假日出行特点加强全天候值班部署，并针对近期出现的台风等极端天气制定风险防范方案，确保司乘遇到异常情况时能高效响应、妥善处理。同时与警方紧密协作，尽最大努力保障紧急情况下用户的安全与合法权益。

同时，假期出行容易因赶路、堵车、费用等影响心情，滴滴恳请司乘双方相互尊重、文明沟通。请司机师傅耐心对待每一位乘客，避免急躁、超速、疲劳驾驶等。也请乘客尊重司机的劳动，协助保持车内整洁，不携带危险物品，不超员乘坐，及时上车，安全下车。

滴滴车费卫士服务将为用户行程费用保驾护航，当用户在未坐车收费、未及时结束订单等场景遇到车费异常问题时，该服务会分级启动拦截、退还、赔偿三项功能，保障用户车费无忧。

账号安全依旧是平台守护重点，若识别到账号异常登录行为，平台将自动启动安全防护机制，进行多重登录验证。同时提醒大家切勿泄漏验证码给他人，如账号出现异常登录，平台将第一时间发送预警信息；切勿进行线下交易，脱离平台将使平台的行程保障与保险服务无法生效，且可能遭遇价格欺诈、人身安全等风险。

假期打车“天天5折” 发放超4亿元司机奖励

为在假期让乘客更好打车，司机更有钱赚，滴滴在供需两端同时发力、拉动消费、平衡供需。

在乘客端，滴滴在全国超200个城市上线秋季及“十一”假期专属优惠活动，天天打车5折起，助力司机单多收入多。在司机端，滴滴发放超4亿元司机奖励，并举办司机家宴、送月饼等关怀活动，为师傅们送上祝福。

长假出行，安全是彼此最温暖的牵挂。滴滴提醒，乘客朋友们上车前请核对好车辆和司机信息，系好安全带，建议开启录音录像保护、设置“亲友守护”及时分享行程给亲友；司机师傅们规律作息，平稳驾驶，开心出车，平安回家。