深圳新闻网2025年3月22日讯（记者 邱婕）3月21日，由中央广播电视总台所属的中央新闻纪录电影制片厂（集团）摄制的接诉即办纪录电影《您的声音》走进深圳，影片总导演徐洁勤、导演周丹丹、摄影指导桑琪，以及片中北京12345市民服务热线工作人员刘缓、王梓莹现身深圳，与热情的深圳观众面对面交流。

据了解，纪录电影《您的声音》正在热映中，并以182.8万观影人次、7625.8万累计票房成为2025年国产纪录片票房冠军。此外，电影在猫眼和淘票票评分均高达9.1分，收获诸多好评。

“他什么事儿都找12345，还真管用。”电影中市民的一句话，如同一把精准的钥匙，巧妙地开启了影片主题的大门。自2019年起，北京市以12345市民服务热线为抓手，进行系统升级，形成了接诉即办这一超大城市治理新机制，而这一充满智慧与温度的改革实践，在纪录电影《您的声音》中得以生动鲜活地呈现在观众眼前。

谈及拍摄初衷，徐洁勤透露，自己身为北京市民，拨打12345的良好体验促使她深入了解，发现热线每日接听超6万个电话，市民一个电话便能调动诸多政府部门，这份震撼让她决心传递给观众。

路演现场，周丹丹提到：“这部片子跟大家常看的故事片不一样，电影中所有的人物都是当事人，大家所看到的矛盾冲突，也都是真实的。”

《您的声音》自2024年3月筹备，历经10个月完成制作。电影创作团队走访40余个相关单位，前期采访百余名工作人员，拍摄覆盖全市9个区120余个场景。桑琪表示：“我们收集了超过280小时的影像素材，最终仅呈现了88分钟的电影。这是一个非常夸张的素材比。但是正因为有如此大的素材积累，才能呈现影片里所有主人公最真实的喜怒哀乐，才能真正地打动观众。”

王梓莹分享，电影上映后网友的认可让已从实习生成长许多的她增添力量。路演现场，观众踊跃提问，首位观众直击核心：“我平时也有打12345的经验，感觉12345什么事儿都可以接。想请问一下影片为何选择这几个故事？”蔡先生的车位诉求、王奶奶的电梯期盼……影片开头聚焦市民身边小事，迅速拉近与观众距离，甚至有观众感慨：“这部电影就像导演组在我家楼下拍的。”

值得一提的是，主创团队并没有满足于仅仅呈现这些事情的解决，而是致力于让观众看到接诉即办这一机制背后的“为什么”。所以影片又选取了街道书记工作、接诉即办立法等故事，全方位呈现了12345热线背后的方方面面。

路演现场还邀请了深圳市民生诉求服务中心的100名工作人员，不少人二刷影片，观影中深受触动、感动落泪。“平时我就是办这个‘接诉即办’的人。”一位深圳社区基层工作人员真诚地表达了对这部电影的喜爱，并询问能否为深圳拍摄类似电影。此外，他还分享了一些工作中面临的困惑，面对这位观众的困惑，刘缓分享了她在北京12345工作中的经验，并表示：“北京有北京的经验，深圳也有自己的特点和特色，我们互相借鉴对方的优势，更好地为市民服务。”