9月20日起铁路部门实施重点旅客运输服务新规则
2024-09-20 14:00
来源: 新华网

9月20日起铁路部门实施重点旅客运输服务新规则

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新华网北京9月20日电 记者从中国国家铁路集团有限公司(下称“国铁集团”)获悉,2024年9月20日起,铁路部门实施老幼病残孕等重点旅客运输服务新规则,进一步科学配置资源,规范服务流程,完善相关规则,重点旅客出行将更加温馨便捷。

国铁集团客运部相关负责人介绍,近年来铁路部门不断完善重点旅客运输制度办法和服务体系,有力提升了铁路公共服务水平和重点旅客出行体验。2023年全国铁路累计服务12306客服中心预约的特殊重点旅客91.9万人次,同比增长163%。

与此同时,重点旅客出行服务需求呈现多元多样的趋势,需要对重点旅客运输服务进行统一规范、优化提质。为此,铁路部门对铁路重点旅客运输服务相关规则进行了统一规范,明确了提供优质服务的标准、内容、方式。

一是明确服务对象和范围。服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客;服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节,覆盖铁路出行各场景。为更精准地提供服务,将特殊重点旅客服务拓展并细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等,并分类制定了服务措施。

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[编辑:单铭捷]