深圳新闻网2024年8月27日讯（记者 温程裕 实习生 谢峥儿 程格婷）为贯彻落实全市国资国企工作会议精神，进一步增强我市大型、重点企业的声誉风险管理能力，8月27日下午，2024年深圳市企业品牌塑造和声誉管理公开课第六期在新媒体大厦举行，深圳舆情研究院（深圳新闻网）邀请中国应急管理学会舆情专家委员成员张荣刚担任主讲嘉宾，围绕“企业声誉风险管控的底层逻辑”主题展开授课。

树立舆情意识，筑牢声誉防线

培训伊始，张荣刚即强调了危机应对处置意识的重要性。他指出，国资国企必须树立强烈的风险意识，对涉及企业声誉的事件，无论大小都要时刻保持警觉性，谨防舆论误读、网民曲解等情况造成扩散。他通过一系列生动案例，让学员深刻认识到舆情处置的紧迫性和重要性，建议通过有效的舆情管理，来尽量避免声誉受损。

主动真诚应对，避免删堵陷阱

张荣刚提出舆情处置有三大误区，即“删堵封”“假大空”“临时工”。他强调，过往的种种案例提示我们，政企单位在遇到传播发酵的危机时，一旦过度依赖此类工具，往往很容易导致次生灾害，落入“塔西佗陷阱”。他提倡采取“有态度、有行动、有真相”的舆情处置方式，遵循“双预、应对、总结”的危机处置链条，以主动、真诚和透明赢得公众信任，促进危机冷却。

培养网感舆商，避免自造危机

在谈及风险预判时企业在没有充分预判的情况下，可能会无意中制造危机，建议企业要“双预”先行，才能防患未然、胸有成竹。此外，在新媒体环境下，张荣刚认为企业要积极培养网感、舆商，敏锐捕捉网络情绪，从他地案例中总结经验，及时调整声誉管理策略。他提醒企业要学会在复杂舆论环境中保持清醒头脑，提前识别经营活动中的潜在风险，制定好应对预案，避免重复犯类似错误，自造危机、被动应对。

在案例演练环节，各学员针对情景案例进行模拟演练和快问快答，张荣刚则根据各小组作答表现进行深度点评。他指出，舆情处置的关键是优先把线下问题予以快速解决，从根源上促进舆情平息。同时，他强调了信息发布的时效性，建议各企业在应对较大舆情时，应在事发5小时内完成信息发布，先发事实，抢占舆论主导权。最后，张荣刚提倡企业在面临无法合理解释的问题时，应大方承认并提出解决措施，展现企业的责任感和解决问题的决心。

对于本次培训，深圳市特区建工集团有限公司的周泽朋认为，张老师的授课方式极为实用，针对各行各业舆情案例的深入剖析不仅展示了多样化的舆情应对策略，也强调了避开舆情应对误区的重要性。

深圳市振业股份有限公司的刘智聪表示，实战演练这一环节让他收获了极其宝贵的实践经验，也让他认识到在面对突发事件的新闻发布会时，应充分准备相关工作，把握好信息筛选、言语说辞等细节，以确保舆情应对能够得到及时、有效且妥善的处理。

市属国企下属大型、重点企业或上市公司负责舆情和宣传的工作人员超240人参加了培训。