深圳新闻网2024年8月26日讯(记者 郭含笑 通讯员 朱丽娜 郑裕虹)随着网络直播的普及,各种以“多玩法”“超低价”为卖点的旅游产品纷纷涌入直播间,吸引了大量消费者的目光。然而,这些看似诱人的旅游产品背后,却隐藏着服务缩水、虚假宣传等问题。近日,一起关于直播间旅游团“缩水”的案例引发了广泛关注,提醒消费者在享受网络便利的同时,也要学会用法律武器保护自己的权益。
2023年11月,赵某在A旅行社的网络直播间下单了两份“港澳4天3晚品质游”旅游产品,总花费6540元。合同明确标注团队最多30人,且列出了详细的8个游览景点。然而,实际行程中,导游擅自减少了三个景点,且参团人数远超合同约定的标准。赵某因此将A旅行社诉至法院,要求赔偿遗漏景点的服务费用及因超人数拼团导致的损失。
法院审理后认为,A旅行社的行为构成违约,应依法承担赔偿责任。根据《A旅行社服务质量赔偿标准》及《中华人民共和国民法典》的相关规定,法院判决A旅行社向赵某赔偿共计1881元,以弥补其因旅行社违约所遭受的损失。
如今,越来越多的低价旅行团产品在网络涌现,许多网友纷纷关注并购买,然而低价的背后也可能存在虚假宣传、诱导消费等问题。法官提醒,消费者下单前,应核实直播间的主播身份和运营主体,尽量选择正规的旅游机构,并查证其经营资质,仔细阅读产品详情界面,仔细了解对于旅游路线、产品有效期、退改限制、特殊时间、自费项目等内容。若在旅游过程中遇到擅自变更行程、增加购物点、强迫或变相强迫消费等违法违规行为,应注意保留消费记录、照片、视频等证据,并及时拨打投诉举报电话,维护自身合法权益。
作为旅行社,在推广网络旅游产品时应提供真实、客观的产品信息,避免夸大宣传。行程中,旅行社应严格遵守旅游合同条款,确保为游客提供符合合同约定标准的服务,助推旅游行业健康有序发展。