深圳新闻网2024年8月25日讯（深圳特区报记者 庄瑞玉）“多亏有了‘5G视频办’，免去了我往返60多公里的奔波，顺利办完了居住证学历核验业务，太便民了！”光明区陈女士对深圳人社部门“5G视频办”赞不绝口，她直接通过手机连线人社部门工作人员，即可享受“一对一”“面对面”的视频办服务。

近年来，深圳人社部门聚焦传统咨询材料不可见、人员身份难确认、办事仍要跑大厅、线上线下融合有壁垒等政务服务提能增效瓶颈问题，创新性推出“5G视频办”，将5G视频、电子签名、人工智能等技术应用于“厅与厅”联合办、“面对面”远程办等服务场景。目前深圳人社系统196项公共服务事项全部支持“5G视频办”。

“5G视频办”实现个人终端与服务大厅工作人员“面对面”实时交互，通过人脸识别、电子签名、屏幕共享技术实现远程指导在线进行业务申报，足不出户即可享受与线下窗口“1次办成、1次办好”的同质服务。

以办理退休业务为例，申请人只需通过手机点击“5G视频办”提出申请，随后在家等候退休办理结果即可，省去了“预约取号→窗口办理→查询档案→借出档案→返回窗口后续办理→档案转送→档案退回”等7个环节，改由人社部门“体内循环”，免跑动、免等候、免提交纸质材料，动动手指即可高效便捷地完成退休业务办理。

为了解决业务“跨区跑”等问题，深圳人社部门加强服务力量向基层延伸，借助专用设备与云服务相结合技术，推出“厅与厅”视频联办服务。市人社局相关负责人介绍，通过制定市区两级行政服务大厅常态化沟通协作机制、定期派出业务骨干赴各区指导交流、组织基层业务办理专员到市局“跟班”学习、面向业务办理专员和企业人力资源管理专员等开展专题培训等多种举措，显著提升业务就近办、跨区办质效。截至今年8月，市人社局已与7家基层政务服务大厅以及8家人才服务工作站开启人社业务“厅与厅”联办。

今年5月，居住在深圳市光明区的陈女士，正面临小孩小升初报名问题，因为她是非深户，需要提供居住证。“我到家附近的光明区政务服务中心办理，咨询的时候才发现居住证学历核验这项业务是由市人社局受理的。当时就觉得很头疼，从光明到市人社局办事大厅的距离有30多公里，跑一趟来回办理业务估计得一天。”陈女士介绍，幸运的是光明区政务服务中心与深圳市人社局推出了“厅与厅”联办服务，在工作人员的指引下，通过联办设备，市人社局办事大厅的工作人员详细介绍了居住证学历核验业务，并远程指引她线上申报，该业务得以顺利“秒批”完成。

“5G视频办”自上线以来业务量呈现指数级增长，2024年平均月接听量超过5000通，同比增长70%，累计惠及市民超12万人次。

市人社局表示，下一步将持续扩大“5G视频办”服务范围、优化服务体验，继续通过民生“小切口”撬动政务服务效能“大提升”，让“深圳人社”政务服务功能更强、体验更佳、口碑更好。